Marketing Relacionamento Un.1

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:

Resposta

Resposta Selecionada: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Resposta Correta: e.

CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.

Feedback da resposta:

O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Foi destacado em nossas aulas os motivos pelos quais o pós venda ganha cada vez mais espaço nas organizações. Ciente destes aspectos, informa a alternativa correta na relação entre o fator e a sua explicação:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

Resposta Correta: c.

Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.

Feedback da resposta:

Todas as alternativas apresentadas são fatores que valorizaram o pós venda, mas a explicação em cada um dos itens não esta de acordo com o conceito.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta:

Resposta

Resposta Selecionada: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Resposta Correta: d.

Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.

Feedback da resposta:

As características apresentadas é a representação da fase atual do marketing de relacionamento.

Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos