Marketing Relacionamento Un.1
Artigos Científicos: Marketing Relacionamento Un.1. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: tuncan • 6/10/2013 • 631 Palavras (3 Páginas) • 875 Visualizações
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Correta
Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
Resposta
Resposta Selecionada: e.
CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.
Resposta Correta: e.
CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.
Feedback da resposta:
O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Correta
Foi destacado em nossas aulas os motivos pelos quais o pós venda ganha cada vez mais espaço nas organizações. Ciente destes aspectos, informa a alternativa correta na relação entre o fator e a sua explicação:
Resposta
Resposta Selecionada: c.
Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.
Resposta Correta: c.
Choque da competitividade global - As empresas internacionais que entraram no mercado brasileiro trouxeram em sua bagagem novos conceitos de bom atendimento, satisfação, valor do cliente e retenção e lealdade à marca.
Feedback da resposta:
Todas as alternativas apresentadas são fatores que valorizaram o pós venda, mas a explicação em cada um dos itens não esta de acordo com o conceito.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Correta
Entender o funcionamento dos mercados é um dos atributos mais valiosos para um profissional de marketing, ainda mais quando pensamos em termos de marketing de relacionamento. Dessa forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta:
Resposta
Resposta Selecionada: d.
Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.
Resposta Correta: d.
Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita.
Feedback da resposta:
As características apresentadas é a representação da fase atual do marketing de relacionamento.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
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