Pontos Fortes do Negócio

Lista detalhada dos pontos fortes e fracos do projeto proposto:

Pontos Fortes do Negócio

O setor de call center fatura anualmente R$ 21 bilhões e emprega mais de um milhão de empregados. As mulheres compõem 76,8% deste contingente. Por volta de 75% dos operadores possuem nível médio e 22% possuem nível superior. O tempo médio inicial de treinamento nos call centers terceirizados é de três semanas e meia, enquanto nos call centers próprios é de 5,4 semanas.

Cerca de 80% das empresas situam-se no eixo Rio – São Paulo. Metade das centrais de atendimento possui menos de 100 posições, 25% possuem entre 100 e 500 posições e 25% possuem mais de 500 posições.

Pontos Fracos do Negócio

-Risco de Mercado

Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões:

• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado-alvo;

• Pesquisa a guias especializados e revistas sobre o segmento;

• Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

• Participação em seminários especializados.

CAPÍTULO 2

Produtos/Serviços-Nome

O Sertãozinho-Center atua no serviço de atualização de cadastro de inadimplentes.

As razões que levam as empresas a contratarem o serviço de telemarketing são:

• Interatividade: o telefone ainda confere um tom pessoal na relação da empresa com o seu cliente.

• Flexibilidade: as operações podem ser montadas e desmontadas rapidamente, de acordo com as exigências do contratante.

• Versatilidade: a estratégia de marketing pode ser modificada imediatamente.

• Otimização: muitas informações podem ser confirmadas e repassadas no mesmo contato.

• Controle: as ligações podem ser gravadas e os resultados podem ser acompanhados de perto.

• Foco: condições diversas podem ser aplicadas a grupos de clientes potenciais.

• Cobertura: não há limitações de distância.

• Velocidade: um operador pode efetuar até 70 contatos em um dia.

Os principais segmentos contratantes de serviços de call center do Sertãozinho Center são: bancos, lojas de varejo, empresas de telecomunicações, seguradoras, planos de saúde e editoras.

Exemplo de Concorrente (ilha de atendimento)

CAPÍTULO 3

Localização do Negócio

A localização do ponto comercial representa o fator mais relevante de um empresa de call center. Tanto que algumas companhias multinacionais contratam serviços de call centers off shore (em outros países). Porém, como há um emprego intensivo de mão-de-obra, deve-se optar por locais com fácil acesso a meios de transporte público e pontos de alimentação.

Tamanho do Negocio:

300m²

Razões e justificativas da escolha

• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet?

• O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas?

• O local não está sujeito á inundações ou próximo a zonas de risco?

• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?

• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura.

O IPTU está em dia.

CAPÍTULO 4

Fundamentos da Empresa

O setor também se tornou a porta de entrada do mercado de trabalho para jovens estudantes universitários, representando hoje o que foi o setor bancário na década de 70. Sem grandes vínculos profissionais e com salários que variam de R$ 550,00 a R$ 700,00 o segmento já conta com mais de um milhão de empregados.

-Visão

Ser reconhecida como empresa de excelência e credibilidade na prestação de serviços para terceiros, destacando-se pelo comprometimento no alcance de resultados almejados pelos clientes.

-Missão

Fazer a diferença entre as empresas do mesmo ramo.

-Valores

Respeito, Qualidade, Comprometimento, Inovação, Transparência, entre outros.

Princípios

• Interatividade: o telefone ainda confere um tom pessoal na relação da empresa com o seu cliente.

• Flexibilidade: as operações podem ser montadas e desmontadas rapidamente, de acordo com as exigências.

-Objetivos

Serviços de Qualidade

Com o intuito de fidelizar seus clientes a organização vem a cada momento objetivando a melhora efetiva de seus processos e produtos, com o intuito de atender cada grupo de cliente a fim que os mesmos permaneçam fieis ao produto ou serviço que utilizam. Para tanto as organizações tem elaborado formas e atividades que possam de alguma forma garantir a efetividade deste processo de melhoria, assim a área de qualidade e processos de todas as organizações buscam de certa forma esta melhoria de modo que todos os envolvidos