Portfólio em Grupo

Questão 4.3 Portfólio em Grupo

As empresas estão sujeitas a serem vistas pela sociedade. Admiradas ou odiadas. Tudo depende de como elas se relacionam com a comunidade. Muitas empresas não se preocupam com a forma como são vistas pela sociedade ou com sua reputação. Pensam apenas em dividendos e lucros.

Não se preocupam com seu capital humano, como se esse mesmo capital, seus lucros e seu capital investido fossem dissociáveis. As empresas são feitas de pessoas e estão inseridas em um contexto social.

Segundo (Michaelis) reputação quer dizer fama, renome. A forma como a empresa é vista ou tida pela sociedade é o limiar do sucesso e do fracasso empresarial. A sociedade passa a ter respeito pela empresa e isso cria um diferencial competitivo nos negócios. Além dos efeitos comerciais, a reputação de uma organização pode afetar diretamente a motivação dos colaboradores.

Um dos efeitos motivacionais é o fato dos colaboradores se sentirem orgulhosos por trabalharem em uma empresa ética e com reputação inabalável. Dessa forma a reputação da empresa e seu comportamento ético são capazes de se refletir nas ações de seus colaboradores, que, involuntariamente acabam sendo envolvidos por este ambiente e colaboram para a solidez da imagem empresarial.

Com base na Nossa Locadora de Livros uma atuação de forma ética dar-se-á por meio de um conjunto de práticas, a seguir algumas delas:

Trabalhar com foco no cliente. Oferecer serviços e produtos que agregam valor real as necessidades dos clientes. Divulgar as boas práticas de utilização dos produtos e serviços e disponibilizar informações sobre a sua especificação e funcionamento em bases de Conhecimento. Manter canal de comunicação com os clientes para esclarecimento de dúvidas, registros de reclamações e sugestões, buscando a melhoria contínua do atendimento.

Valorizar o bem-estar dos colaboradores. Ter um processo de contratação baseado nas qualificações e habilidades apresentadas e um processo de promoção e reconhecimento pautado nas competências e desempenho de cada colaborador. Estimular o exercício da colaboração e participação, o reconhecimento de problemas e tratamento de mudanças.