Pro Inter

Sumário

Introdução 06

CAPÍTULO I – Descrição da Empresa 07

CAPÍTULO II – Análise das Demonstrações Financeiras 11

CAPÍTULO III – Orçamento Empresarial 22

CAPÍTULO IV - Dinâmica das Relações Interpessoais 25

Conclusão 29

Referências 30

Introdução

A EMPRESA COMERCIO E SERVIÇOS LTDA*, qualificada como empresa de médio porte, possui uma matriz situada em outro estado e filial no Estado de São Paulo. A unidade da matriz é gerida pelo próprio diretor presidente e a filial de SP, por um gestor, que não compõe a sociedade estabelecida no Contrato Social.

A filial por muitos anos foi gerida por um profissional gestor que fazia forte emprego das definições que são apresentadas na Teoria X, de Douglas McGregor: os funcionários não se sentiam motivados e cumpriam suas obrigações à base de imposição, com carência de uma boa conduta de relacionamento. Esse ambiente trouxe conseqüências danosas à saúde financeira da empresa e à satisfação dos clientes, etc.

Foi realizada uma intervenção pelo Diretor Presidente no final do de 2012 e durante o primeiro semestre de 2013, sendo que dentre as várias melhorias físicas de infra estrutura, houve também substituição do gestor da filial, este último, com formação apropriada e vivência em ambientes organizacionais em fase de melhorias, e principalmente, conhecedor da cultura da empresa em

questão.

A situação chegou a este ponto em função de o Diretor não ter acompanhado de maneira sistemática os resultados da filial ao longo dos anos, usando de extrema confiança na gestão anterior. Quando o mesmo identificou sinais de problemas, passou a avaliar pessoalmente, tomando para si o controle da filial, promovendo as mudanças necessárias.

Mesmo com as mudanças de gestão, muitas ações deverão ser tomadas, como veremos mais adiante, neste projeto.

Todas as informações deste trabalho são referentes a filial de São Paulo, ou seja, não há informações sobre a matriz.

CAPÍTULO I – Descrição da Empresa

A EMPRESA é uma empresa que atua no segmento de manutenção de sistemas de refrigeração, tendo seu foco de atuação em empresas de médio porte.

Possui um único diretor, desde sua fundação, e usa como principal ferramenta de marketing, sua imagem, construída ao longo desses quase 30 anos de existência.

Sua política de relacionamento com os clientes baseia-se em atendê-los de forma a deixá-los encantados com o serviço prestado.

Prima pelo valor e respeito ao ser humano, embora esteja sistematizado