Processo Gerencial

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 5

4 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

APÊNDICES 9

APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10

ANEXOS 11

ANEXO A – Título do anexo 12

RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES

Fundamentos de Marketing

1ª Questão:

Resposta: Elaborar o plano atual de marketing da linha de produtos; Planejar e coordenar as pesquisas de marketing dos produtos;

Realizar atividades de apoio ao trabalho de venda dos produtos.

A amplitude das atribuições do gerente de produtos mostra que esse profissional de ter conhecimentos especializados em diversos campos da administração empresarial. Seu sucesso depene, dentre outros fatores, de sua habilidade em relacionar-se com os profissionais de outras áreas da empresae dispor de poder de convencimento e desenvolvimento para conseguir a aprovação e execução dos planos e propostas para produtos sob sua responsabilidade.

2ª Questão

Resposta:

A – Clientes Potenciais:

Possíveis compradores que podem se beneficiar de seu produto/serviço

Talvez conheçam seu negócio, mas nunca compraram de você

Têm potencial financeiro e poder de decisão para a compra

Busca informações sobre o produto

Detectado através de segmentação de mercado

B – Experimentadores:

Clientes que realizaram a primeira compra e passaram a conhecer o produto/serviço

Compra em pequena escala

Sua satisfação determinará a continuidade do relacionamento com a organização.

C – Advogados/Defensores da Marca:

Compra continuada

Desenvolvem envolvimento emocional com a marca

Indicam a outras pessoas

“Entusiastas da marca”, produzem efeito boca-a-bpca

Defendem a empresa de ações negativas

A Gestão do Relacionamento com os Clientes vem ganhando corpo e se revestindo de brutal importância. A Gestão do Relacionamento, ou CRM como é conhecida, sempre esteve presente no cotidiano das empresas. Está presente no vendedor da loja de sapatos, que lhe oferece um cinto que combina perfeitamente com o sapato que você comprou lá há 2 meses. Ou ainda no jornaleiro que tece elogios ao Jornal A,