Projeto de Pesquisa Produtos e Serviços

1.2 Produtos e Serviços

Definição

Produto, segundo prevê o Código de Defesa do Consumidor, é qualquer bem, seja ele móvel ou imóvel material ou imaterial.

Serviço, por sua vez, é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, excetuadas as que decorram de relações trabalhistas.

Referências

Portal da Educação    http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/62987/definicao-de-produtos-e-servicos. Acesso em 22 de outubro de 2015.

Detalhar os tipos de produtos e/ou serviços produzidos pela empresa  

Produtos: Fraldas, berços, bolsas saída maternidade, lenços umedecidos, brinquedos, enxoval completo, carrinho de bebê e macacão.      

Serviços: Pequenas entregas para comodidade do cliente, vendas atacado, varejo, orientações para mães de primeira viagem e pontualidade nos serviços oferecidos.                                          

1.4 Missão, Visão e Valores

Definição

Missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.

De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda segundo o consultor, toda missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização.

Visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso".

Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.

Valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.

Referências

Info Escola http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-essenciais/ acesso em 22 de outubro de 2015.

Apresentação da Missão, Visão e Valores da empresa

Missão: Vender produtos, artigos infantis e bom atendimento aos clientes.

Visão: Ser reconhecido no mercado pelos seus produtos, serviços e aumentar o público alvo de 0 à 06 anos para pré adolescentes.

Valores: Qualidade, fidelidade com cliente, agilidade no atendimento, inovação, comprometimento em serviços e produtos.

2.11 Análise do Swot ou Fofa

Definição

A proposta de análise SWOT é conduzir um exame geral da posição corrente da organização para que ela possa ter um direcionamento para o futuro. Essa analise envolve olhar para as forças e as fraquezas do ambiente interno e as oportunidades e ameaças do ambiente  externo.

Uma empresa possui forças através das coisas pelas quais é conhecida, que geram riqueza, reputação e fazem  com que os consumidores voltem  ou com que outras  empresas copiem.

Por outro lado, uma fraqueza é representada pelas coisas que  uma empresa faz mal , com as quais é ineficaz ou pelas quais tem uma reputação ruim. Também inclui fatores que causam  perdas, disputas e reclamações.

As oportunidades são a direção do negócio dos mais variados e criativos ângulos. Já as ameaças vêm das atividades dos concorrentes e da inabilidade de aproveitar as oportunidades.

A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças  é denominada análise SWOT ( dos termos em inglês strengths, weaknesses, opportunites, threats).

Em geral, uma unidade de negócios  tem que monitorar importantes forças macroambientais (econômico-demográficas, tecnológicas, politico-legais e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucros. A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças importantes. A administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas a cada  tendência ou desenvolvimento. Um objetivo importante da avaliação ambiental é o reconhecimento de novas oportunidade de marketing.