Qualidade Em Sistemas

Introdução

Neste trabalho relatamos sobre a qualidade e produtividade no transporte urbano, suas estratégias para uma melhor qualidade e produtividade.

Etapa 1

Qualidade e produtividade no transporte urbano

São três correntes principais de estratégicas de gerenciamento da qualidade e da produtividade, sendo elas: Estratégias baseada na ISSO pelos países do Mercado Comum Europeu; gestão da qualidade total desenvolvida pelos norte americano e o controle da qualidade total desenvolvido pelo Japão.

São varias as definições de qualidade e produtividade total encontradas na literatura e na prática empresarial.

Principais fatores caracterizadores que influem na qualidade do transporte público por ônibus,os quais são listados a seguir, não necessariamente em ordem decrescente de importância:

• Acessibilidade (está associada à facilidade de chegar ao local de embarque no transporte coletivo e de sair do local de desembarque e alcançar o destino final);

• Freqüência de atendimento (relacionada ao intervalo de tempo da passagem dos veículos de transporte público);

• Tempo de viagem (tempo gasto no interior dos veículos);

• Lotação (quantidade de passageiros no interior dos veículos);

• Confiabilidade (grau de certeza dos usuários de que o veículo de transporte público vai passar na origem e chegar ao destino no horário previsto);

• Segurança (acidentes envolvendo os veículos e atos de violência);

• Características dos veículos (a tecnologia e o estado de conservação);

• Características dos locais de parada (sinalização adequada, existência de bancos para sentar e cobertura);

• Sistema de informação (disponibilidade de folhetos com horários, itinerário das linhas e a indicação de estações);

• Conectividade (facilidade de deslocamento dos usuários de transporte público entre dois locais quaisquer da cidade);

• Comportamento dos operadores (postura dos motoristas e cobradores durante o desempenho de suas atividades); e

• Estado das vias (a qualidade da superfície de rolamento).

Transporte de passageiros

Bairro: Distrito Industrial de Indaiatuba

Transporte: Viação Guaianazes de Transporte Coletivo

Linha 330 Distrito Industrial - Rodoviária

Capacidade