 Que Cuidados Devem Ser Tomados?

Ambos têm suas etapas de desenvolvimento bem estabelecidas. É o que denominamos padrão de qualidade. O sanduíche do Mc Donald’s, independente da lanchonete que se utilize, tem sempre um sabor semelhante. Um Rolls Royce fabricado hoje é exatamente igual a um fabricado mês passado. “Podemos não duvidar de sua qualidade, mas podemos criticar o seu preço. Ou seja, as organizações preocuparam-se em estudar a qualidade nas dimensões não atingidas pelos processos. Daí surgiu a Qualidade Total, que é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes internos e externos. Dessa forma são avaliadas as relações dos diversos departamentos de uma organização e as relações desta com a sociedade como um todo” (ESPUNY, 2007). Como dito acima, o presente estudo enfocará a Qualidade e fará uma análise sobre a Gestão pela Qualidade Total. Este trabalho, então, tem por objetivo analisar as diferentes fases evolutivas dos programas de qualidade nas empresas, bem como, detectar as vantagens da gestão pela Qualidade Total, e, ainda, os benefícios que uma organização tem ao inserir essas práticas em seu processo organizacional. O presente estudo fará uma análise sobre a Gestão pela Qualidade Total, objetivando identificar práticas que demonstrem as diferentes fases evolutivas dos programas de qualidade nas organizações. Para tanto abordaremos as fases da evolução da gestão da qualidade no decorrer do tempo, bem como, discutiremos as vantagens da adoção de novas práticas de gestão visando a atingir a gestão pela qualidade total, e, por fim, iremos ressaltar as vantagens que a empresa tem ao inserir essas práticas em seus processos. No mercado totalmente competitivo e com clientes sempre exigentes, as empresas estão cada vez mais em uma constante busca de melhoria da qualidade, conseguindo, desta feita, a confiabilidade e a satisfação do consumidor, como também a contínua melhoria do produto ou serviço.

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