RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

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FACULDADE PITÁGORAS – SÃO LUIS

 

 

         

 

 

 

 

 

 

 

 

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

INSTITUIÇÃO M SANTOS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ALUNO: Denilson Lima Santos

Curso: Engenharia de Produção

Matricula: 94864867545

 

São Luís

2018

Denilson Lima Santos

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

EMPRESA MBSANTOS

 

Relatório de Estágio Curricular apresentado à Faculdade Pitágoras São Luís como requisito parcial do curso de Engenharia de Produção.

Coordenador de Curso: Manoel Machado Amorim

SÃO LUIS

2018

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FACULDADE PITÁGORAS – SÃO LUIS

Relatório de Estágio Curricular Obrigatório em 2018

Dados do Estagiário

Nome: Denilson Lima Santos

Registro Acadêmico: 94864867545

Curso e Período: Engenharia de Produção – 8º Período

Dados do Local de Estágio

Empresa: MBSANTOS

Supervisor: Bruno Vinicius Moreno Sampaio

N° de registro: 1114883271- CREA-MA

Período de Estágio

Início: 20/03/2018                                         Término: 24/04/2018

Jornadas de trabalho:30 horas semanais.

Total de horas: 150 horas em 25 (vinte e cinco) dias.

São Luís

2018

1. SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        7

2        MBSANTOS        7

3        ATIVIDADES DESENVOLVIDAS        8

3.1        Discussões        9

4        CONSIDERAÇÕES FINAIS        9

REFERÊNCIAS        11

APÊNDICES – Canais de Relacionamento com o cliente        12

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1. INTRODUÇÃO

Este relatório tem por finalidade apresentar o desenvolvimento no estágio curricular e descrever as atividades desempenhadas de acompanhamento ao supervisor de pátio do setor operacional entre o período 20 de março de 2018 a 24 de abril de 2018, na empresa MB SANTOS (MSCAR BOSCH CAR SERVICE). Apresentando, inicialmente, a empresa, sua história e produtos, sua estrutura organizacional. Posteriormente, discorro sobre: objetivo do estágio; área de atuação; correlação do estágio com o curso de engenharia de produção; citação do programa de estágio e a descrição das atividades exercidas durante o período do estágio. Por fim, analiso minha participação como estagiário de engenharia de produção, exponho minhas percepções e conclusões sobre os resultados obtidos, dificuldades encontradas e experiências vivenciadas na prática as atividades aplicando os conhecimentos atribuídos durante o curso de Engenharia de Produção, como otimização e gestão de processos dentro da empresa, qualidade, atendimento ao cliente, assim contribuindo para melhor desempenho das atividades que servirão de base para dos demais setores.

1. MBSANTOS

Apresentação

A MBSANTOS é uma empresa que está a 33 anos no mercado, composta de uma área de 875 m², conta com um quadro de 10 funcionários entre direção geral, direção administrativa, setor administrativo que compõe uma assistente financeira e um office boy e setor operacional composto por três mecânicos, um assistente de operação, assistente de estoque e um pintor de automóveis. Atende em torno de 180 veículos por mês. A empresa trabalha com a bandeira Bosch que possui padrão de reconhecimento internacional. Possuindo modernas instalações e uma vasta clientela a MBSANTOS tem como missão levar aos seus clientes serviços de qualidade visando sua segurança e satisfação, além do bem-estar dos colaboradores e lucro dos negócios e visão ser referência em qualidade de manutenção veículos automotivos em São Luis/MA até 2020. A MBSANTOS trabalha com manutenção preventiva e corretiva de veículos sendo revisão, alinhamento, balanceamento, troca de óleo, manutenção de freio, suspensão, motor, lanternagem e pintura, venda de produtos. A instituição tem como perfil de clientes as classes A, B e C, pessoas físicas, jurídicas e setor público e fornecedores do tipo de vendas de produtos para manutenção automotiva. Localizada no seguinte endereço Av. Jeronimo de Albuquerque, Rua projeta, Nº 10 - Angelim. (Rua ao lado da Yamaha Motos).

1. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

As atividades foram desenvolvidas na MBSANTOS, sendo elas:

• Acompanhamento do processo operacional organização do ambiente e funcionamento e controle de maquinas do pátio da oficina mecânica;
• Acompanhamento e treinamento dos colaboradores no envolvimento e seguimento do processo operacional;
• Mapeamento dos prazos dos processos;
• Supervisão da implantação do sistema 5s;
• Avaliação dos indicadores de desempenho e planejamento das ações de melhoria do processo;
• Utilizamos para controle dos processos checklist de conferência das ações realizadas para avaliação de manutenção dos veículos e maquinas de trabalho;
• Realização de treinamentos diariamente dentro das falhas ocorridas e uma vez por semana, as segundas feiras, no fim do expediente realizava-se reuniões para debate e identificação de causa raiz do problema utilizando a ferramenta dos 5 porquês.
• Anotações dos horários das atividades buscando sempre melhorar o tempo de execução.
• Implantação da filosofia 5s, onde todos os colaboradores foram envolvidos buscando otimizar e criar um clima mais confortável de trabalho.
• Utilização da ABNT NBR 1584:2010 referente qualidade no atendimento.

1. Discussões

Durante o estágio obtive uma gama de conhecimento aliada a experiência vivida no ambiente da empresa. Encontrei alguma dificuldade relacionada a parte técnica mecânica, pois não conhecia alguns nomes das peças automotivas, mas com o decorrer da atividade laboral fui desenvolvendo o conhecimento necessário para a atividade laboral com a troca de experiência com os colaboradores do local junto ao acompanhamento do supervisor. Encontrei dificuldade na forma como eles utilizavam determinadas ferramentas como o alinhamento 3D, cambagem, mas com o decorrer do tempo verifiquei que se tratava apenas de geometria e ficou fácil o entendimento. Conseguimos mostrar principalmente aos mecânicos a importância de se preocupar com o tempo das atividades, pois na prática acabavam perdendo muito tempo falta de usar uma padronização na atividade. O 5s foi outra ferramenta da qualidade que utilizamos onde trouxe um ambiente mais harmônico e organizado.