RISCOS E VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO E-COMMERCE

RESUMO

Nos dias de hoje, o número de pessoas que utilizam a internet aumenta em uma velocidade espantosa, e com isso cresce também a quantidade de transações pela web. Cada vez mais as pessoas preferem o conforto de com-prar sem sair de casa e receber sem preocupações, do que ter que dispor de um tempo para ir até os estabelecimentos físicos para adquirir algum produto ou serviço que necessita. O presente trabalho tem como objetivo principal a-pontar através de uma pesquisa de campo de caráter quantitativo, as vanta-gens e os riscos da utilização das redes de computadores para se comprar algo que necessita e consequentemente, como objetivo secundário, busca com-preender os conceitos que envolvem o comércio eletrônico através de livros, artigos científicos, sites, entre outros.

INTRODUÇÃO

O e-commerce vem recebendo cada vez mais usuários, a confiança dos internautas para comprar ou vender é muito maior do que alguns anos atrás. Em alguns sites, não é mais necessário fornecer dados bancários e senhas para realizar uma compra e isso traz mais segurança para o comprador.

O e-commerce representa novas oportunidades e novos desafios tanto para os comerciantes tradicionais e para consumidores, quanto para os empre-endedores da nova economia. No entanto, apesar dos inúmeros pontos positi-vos das negociações online, ainda existem alguns cuidados que o consumidor deve tomar ao utilizar a internet para negociar alguma coisa ou algum serviço.

O objetivo do presente artigo é apresentar as vantagens e desvantagens da utilização do e-commerce, através de uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo de caráter quantitativo, onde serão entrevistados clientes de uma loja virtual com questionários a respeito do tema.

REFERENCIAL TEÓRICO

A Internet é um dos fenômenos que mais cresce, se desenvolve e modi-fica a vida, hábitos e costumes das pessoas no mundo e não é diferente no Brasil desde 1995, quando o Comitê Gestor da Internet – CGI, órgão vinculado ao Ministério da Ciência e Tecnologia e Ministério das Comunicações, a regu-lamentou para o território nacional (CGI, 2003)

Segundo Limeira (2003), a palavra Internet deriva da união de duas pa-lavras da língua inglesa, International Network, que significa rede internacional e designa a rede mundial pública de computadores interligados, por meio do qual são transmitidos dados e informações para qualquer usuário que esteja conectado. A Internet tornou-se a primeira mídia de massa permitindo interação entre a empresa e o cliente de maneira rápida e a um baixo custo.

Ainda segundo o autor, os consumidores em geral, precisam confiar em três elementos antes de efetuar a compra online: nos mecanismos do processo de venda; na integridade e na justiça das pessoas envolvidas no processo; e na capacidade da empresa ou instituição de cumprir sua promessa de venda e entregar o produto ou serviço conforme acordado. Se o consumidor confiar na empresa, ele se sentirá à vontade para percorrer o processo de compra, aten-dendo a todos os requisitos necessários, como fornecer informações pessoais. Esse mesmo consumidor que irá definir as melhores lojas online e gerar credi-bilidade para estas frente à futuros compradores. Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004):

A Internet e a World Wide Web certamente serão relacionadas entre as mais importantes criações da humanidade. A Internet mescla computa-ção e tecnologias de comunicação, torna o nosso trabalho mais fácil e as informações instantânea e convenientemente acessíveis em todo o mundo, possibilita que pessoas e empresas possam se mostrar em to-dos os lugares e transformou o modo de se fazer negócios.

Segundo a Organisation for Economic Co-operation and Development (2000):

A definição de E-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não só de produtos e serviços fí-sicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de produtos como os softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line, por meio da internet.

No contexto do e-commerce, a Internet funciona como uma ferramenta de comunicação e informação que ajuda a disseminar inovações de software e hardware, desenvolvidas para oferecer conveniência às compras on-line. Em verdade, de forma simplista, a Internet é a rede mundial de redes que possibili-ta que milhões de computadores compartilhem tanto informações entre si, quanto recursos de comunicação, bancos de dados e transações. O comércio eletrônico é uma ferramenta da tecnologia da informação que apóia a organi-zação no sentido de permitir a troca de informações em tempo real entre em-presas e seus parceiros, possibilitando a revolução da comunicação no ambi-ente corporativo. (WILLE;SANTOS, 2002)

Segundo Fagundes (2009):

O comércio eletrônico através da internet é o ramo de atividade eco-nômica que mais cresce no mundo. As jovens empresas que ingres-sam no comércio on-line têm atraído o maior número de investidores do mercado de ações, aumentando o valor de mercado de forma aluci-nante.

Segundo Reedy, Schullo e Zimmerman (2001):

O e-commerce ou comércio eletrônico é a realização de comunica-ções e transações de negócios através de rede e computadores, mais especificamente a compra e a venda de produtos e serviços, e a transferência de fundos através de comunicações digitais. Para os autores, no comércio eletrônico também pode incluir todas as funções entre empresas e intra-empresas, transferência de arquivos, fax, videoconferência, fluxo de trabalho ou interação com um computador remoto. O comércio eletrônico pode incluir compra e venda através da World Wide Web e da Internet, cartões inteligentes, dinheiro digital e todas as outras maneiras de fazer negócios usando redes digitais.

Para Boone e Kurtz (2001), o comércio eletrônico pode ainda ser com-preendido como uma atividade de marketing que consiste na pesquisa de con-sumidores, por meio da coleta e análise de informações de negócio, na condu-ção de transações entre consumidores e na manutenção do relacionamento