Recursos Humanos

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

TECNOLOGIA DE GESTAO DE RECURSOS HUMANOS

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Trabalho interdiciplinar apresentado ao Curso de Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas :Auditoria em Recursos Humanos, Legislação Trabalhista e Previdenciária, Recrutamento e Seleção, Administração de Remuneração e Benefícios.

Prof. Rinaldo Lima

Jossan Batistute

Claudia Cardoso M. Napoli

Henry Nonaka

PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL

Trabalho Interdiciplinar individual, do III semestre em Tecnologia de Gestao de Recursos Humanos, apresentado a Universidade Norte do Paraná – UNOPAR,no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito de avaliação de práticas pedagógicas, com nota final a _______. Conferida pela Banca Examinadora formada pelos professores:

Rinaldo Lima

Jossan Batistute

Claudia Cardoso M. Napoli

Henry Nonaka

Ilhéus,08 de maio de 2012.

1 INTRODUÇÃO

Nesse trabalho estão abordados os processos inerentes a area de Recursos Humanos absorvidos através das disciplinas estudas no III semestre do curso de Tecnologia em Gestao de Recursos Humanos, .

2 DESENVOLVIMENTO

As rotinas trabalhistas englobam desde admissão até a manutenção e saida de pessoas na empresa.

Para atender a necessidade atual da empresa Doçurinha, vamos implantar procedimentos adequados a nova realidade. Começaremos com a Descrição de dois cargos: vendedor interno e externo, para isso aplicamos um questionario para obter as informações necessarias. O questionario utilizado foi o seguinte:

* Nome;

* Admissão;

* Cargo;

* Departamento;

* Superior imediato;

* Objetivos: (Objetivamos através da análise das informações contidas neste questionário, realizar um estudo das características do cargo que você ocupa, visando obter elementos que venham implementar a descrição do seu cargo)

* Instruções:

a) Leia inicialmente o questionário como um todo;

b) Prepare um rascunho considerando suas funções separadamente a fim de melhor esquematizá-las;

c) Use parágrafos objetivos e claros, iniciando as sentenças com um verbo sempre no presente, eliminado todas as palavras desnecessárias e duvidosas tais como: várias, inúmeras, diversas, etc.;

d) Preencha à máquina ou letra de forma todas as informações solicitadas;

e) Descreva suas funções tal como você as desempenha, sem estendê-las ao passado ou futuro, e considerando sempre O QUE FAZ COMO FAZ e POR QUE FAZ conforme exemplo abaixo:

* O QUE FAZ (Atendo clientes no balcão).

* COMO FAZ (identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização).

* POR QUE FAZ (a fim de alcançar a meta de vendas e satisfação do cliente).

As informações colhidas através da entrevista baseada no questionario exposto acima, teve dados satisfatorios para o desenvovimento dos Descritivos de cargo. Os entrevistados possui treinamentos e habilidades que os tornam vendedores capazes de atingir o objetivo definido nos seus descritivos.

Descritivo de Cargo Vendedor Interno:

* Titulo do cargo: Vendedor Interno.

* Superior Imediato: Supervisor de Vendas

* Missão do Cargo: Atender clientes no balcão para venda de produtos.

* Responsabilidades do cargo: Atender clientes no balcão, identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização.

Observar as práticas da concorrência quanto a preços, ofertas, etc., apresentado sugestões para incrementar as vendas.

Analisar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos.

Manter-se bem informado quanto às condições de vendas da empresa e como se comparam com as condições da concorrência.

Anotar as consultas de clientes relacionadas com mercadorias não disponíveis em estoque.

Consultar cheques e/ou crédito de clientes junto ao setor ou sistema de cadastro, para atendimento de pedidos.

Conferir devoluções de produtos e providenciar o cancelamento da respectiva nota fiscal.

Consultar o departamento de compras sobre margens no caso de compra de produtos efetuada pela loja para completar pedidos de clientes.

Verificar a falta de produtos na área de vendas e solicitar a sua reposição.

Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento.

* Competências Técnicas:

Derretimento de geleiras, na Antártida já vem ocorrendo à alguns anos o derretimento das geleiras de forma tão rápida que em alguns anos as cidades litorâneas vão desaparecer. Informações como essas deveriam ficar mais claras para a população mundial, por se tratar de fenômeno que pode causar tsunamis que pode destruir cidades inteiras e matar milhares de pessoas.

As organizações evitam problemas que causam algumas disfunções no andamento de alguma atividade. Alguns problemas internos podem ser evitados. Por exemplo, um