Recursos Humanos

O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. É momento importante para a entidade pensar sobre a sua missão, identificando e relacionando as atividades prioritárias para o ano em exercício, tendo em vista os resultados esperados. Um bom Plano de Ação deve deixar claro tudo o que deverá ser feito, como e quando, para o cumprimento de seus objetivos e metas, quando a sua execução envolver mais de uma pessoa, deve esclarecer quem será o responsável por cada ação, para evitar possíveis dúvidas, deve ainda esclarecer, os porquês da realização de cada ação e onde serão feitas. Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos fazer alguma coisa, precisamos agir - realizar uma ou, geralmente, várias ações. Até “não fazer nada” pode ser uma ação necessária para atingir um objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima, precisamos definir uma data para concluir – um prazo. Quanto maior a quantidade de ações e pessoas envolvidas, mais necessário e importante é ter um Plano de Ação. E, quanto melhor o Plano de Ação, maior a garantia de atingir a meta. Em importantes projetos, missões, empreendimentos, um bom Plano de Ação é indispensável.

Para minimizar os pontos fracos, sugere-se incentivar um atendimento mais flexível, sem ”scripts”, e dar maior autonomia aos operadores para resolução dos problemas. Regulamentar o teto salarial de acordo com o que a legislação propõe e implantar planos de cargos e salários. O primeiro passo para manter a equipe motivada é medir o moral e criar um ambiente de trabalho agradável. Para melhoria do ponto de vista distorcido dos clientes indiretos, investir mais em marketing, mostrando “quem é” a Atento, quais seus objetivos e o que tem a oferecer às empresas que necessitam de terceirização de serviços. A empresa deverá transparecer à sociedade, a importância da função de operador de telemarketing e os benefícios da mesma, para que seja uma profissão mais bem vista e