SATISFAÇÃO, FORNECIMENTO DE VALORES E FORMA DE DETENÇÃO

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

4º SEMESTRE

INSERIR NOME RA 00000000000 SÉRIE

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ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ANÁLISE DE MERCADO E CONCORRÊNCIA

PROFESSORA-TUTORA PRESENCIAL: JAINIR GONÇALVES

SOROCABA-SP

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 2

1. RELEVÂNCIA DAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS 3

2. SATISFAÇÃO, ENTREGA DE VALOR E FORMA DE RETENÇÃO 4

3. . PLANO DE MELHORIAS 5

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 6

5. . REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7

Lembrar de renomear os títulos atualizar o índice automático.

Utilizar somente arquivos compatíveis com o WORD (Office). Não salve em PDF, Br Office ou qualquer outro tipo de Editor de texto. Este Sumário é para ser seguido na íntegra, pois engloba todas as etapas e passos da ATPS.

INTRODUÇÃO

BREVE TEXTO INTRODUTÓRIO REFERENTE AO TEMA DA ATPS

1. RELEVÂNCIA DAS FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS

1.1. Caracterização da Empresa Escolhida

Escolher uma organização com a qual algum integrante do grupo tenha acesso, e certificar-se de que ela utilize ferramentas de Intranet e/ou Internet para realizar vendas e atendimentos diversos on-line.

Entrevistar um responsável pela empresa e elaborar um relatório contendo: ramo de atividade, tipo de produto comercializado, produtos comercializados na Intranet/Internet, serviços oferecidos nesse ambiente.

1.2. Comparação com 3 concorrentes

1.3. Ferramentas Atuais

Pesquisar sobre ferramentas atuais de e-business e e-commerce disponíveis para B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), C2C (Consumer to Consumer) e C2B (Consumer to Business) e comentar sobre sua aplicabilidade e seus resultados esperados.

Revista Info. Disponível em: <http://info.abril.com.br/>. Acesso em: 5 jun. 2013.

2. SATISFAÇÃO, ENTREGA DE VALOR E FORMA DE RETENÇÃO

2.1. Ações realizadas

Levantar informações acerca da satisfação, entrega de valor e forma de retenção dos clientes da empresa que foi alvo de estudo na Etapa 1.

Descobrir quais ações são realizadas para garantir a satisfação dos clientes, e como essas ações são mensuradas e controladas.

Analisar como é buscada a vantagem competitiva por meio da rede de entrega de valor (cadeia de suprimentos).

2.2. Vantagem Competitiva

Analisar como é buscada a vantagem competitiva por meio da rede de entrega de valor (cadeia de suprimentos).

2.3. Apresentação de Ações para Atrair e Reter Clientes.

Apresentar, de forma objetiva, quais são as ações para atrair e reter clientes.

3. . PLANO DE MELHORIAS

3.1. Análise da Concorrência

Realizar a análise dos concorrentes presentes na mesma área de atuação.

3.2. Plano de Melhorias

Elaborar