Seis Sigma

ESTUDO PARA PROVA DE GESTÃO DE SISTEMAS CORPORATIVOS

PERGUNTAS AOS GRUPOS

Tema: BSC - Balanced Scorecard

Líder: Natan Fialho

Pergunta: Quais são os principais pilares do Balanced Scorecard?

Resposta: Perspectiva Financeira, Perspectiva dos Clientes,

Perspectivas dos Processos Internos, Perpectiva do Aprendizado e Crescimento.

Tema: Seis Sigma

Líder: Juliana Alves

Pergunta: Quais são os principais modelos ou objetivos do DMAIC?

Resposta:

• D - DEFINIR: Identificação de clientes e seus requisitos a serem melhorados e a definição do problema e as metas de melhorias.

• M - MEDIR: a equipe visa obter informações para medir seu desempenho atual, definir os objetivos e averiguar fatores a serem investigados.

• A - ANALISAR: identificar as causas da “má” performance, e inicialmente fazer mudanças no processo para o desempenho de melhorias com o objetivo de atingir as metas.

• I - MELHORAR: a equipe identifica e implementa as melhores soluções para o projeto, para que seus resultados sejam atingidos.

• C - CONTROLAR: esta etapa tem o objetivo de garantir que as melhores resultados se mantenham no decorrer do projeto.

Tema: CRM - Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Líder: Walmir

Pergunta: No geral o CRM abrange 3 áreas de atuação , quais são elas?

Resposta: São elas : automação de gestao de marketing, gestão comercial e a gestão de serviços/produtos ao cliente

Tema: SAD - Sistema de Apoio a Decisão

Líder: Sérgio

Pergunta: Quais são os 3 níveis de decisão do SAD explique rapidamente cada um deles, e qual é o mais importante ou todos são importantes?

Resposta: Os 3 níveis são, nível operacional, tático, estrategio. Nível operacional é a mão de obra da empresa, nível tático onde são as tomadas de decisões e nível estratégico é oque decide oque a empresa vai fazer, que rumo ela vai tomar. E os três são importantes porque um completa o outro.

Tema: SCM – Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos

Líder: Noelle Pupato

Pergunta: Quais são os principais benefícios do SCM?

Resposta:

• Satisfação do cliente;

• Redução de custos;

• Aumento da lucratividade;

• Melhoria da colaboração com fornecedores e clientes;

• Controle de estoque;