Sistema CRM

CRM

È uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Definição

O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas.

A TOTVS é uma empresa de software, tecnologia e serviços, que possui soluções para empresas, independente do tamanho e fase em que estejam.

Mais do que isso: é um grupo de pessoas que está construindo uma sociedade marcada pela colaboração, já que acredita que compartilhar conhecimento é o caminho para a evolução da nossa sociedade.

Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de participação de mercado, e também na América Latina, com 35,6%, é a maior empresa de aplicativos de gestão empresarial, sediada em países emergentes.

Fundada em 1983, a TOTVS foi a primeira empresa do segmento, em toda a América Latina a abrir capital e, atualmente, conta com o apoio de 10 mil participantes e está presente em 23 países.

O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, sem limites para dividir ideias e inovar. Este nome exalta os valores desta companhia que está sempre em evolução e, por isso, atua em 10 segmentos com soluções personalizadas de acordo com a peculiaridade de cada setor.

Proposta do TOTVS CRM que agregam valor:

Proporcionar as melhores práticas de gestão de relacionamento com clientes. Atenta ao cenário mundial, em que o foco principal das empresas é o cliente, a solução CRM TOTVS fornece um conjunto de funcionalidades e visões que apoiam as áreas de negócios, trazem vantagem competitiva e elevam o patamar de gestão da empresa que pretende se posicionar à frente dos concorrentes e obter um sólido crescimento de mercado.

 Vantagens do sistema TOTVS CRM:

• Aumentar a eficiência no atendimento

• Centralizar os canais de relacionamento com informações consistentes

• Relacionar-se de forma assertiva com os clientes

• Elevar resultados por meio do marketing

• Potencializar as vendas

• Maximizar os lucros

 Resultados positivos ao adquirir o Sistema TOTVS CRM:

• Redução dos custos operacionais de relacionamento e de marketing com o registro estruturado dos contatos com clientes

• Agilidade na tomada de decisão com a análise das campanhas, ações e campanhas de marketing.

• Elevação do tíquete médio de vendas e da margem de lucro pelo aumento da satisfação do cliente

• Identificação, diferenciação e personalização do relacionamento com clientes com base em seu histórico transacional.

• Altivez da companhia no relacionamento com seu mercado

Existem outras vantagens que são oferecidas pelo sistema TOTVS CRM, uma delas é a mobilidade, onde o usuário do sistema tem a possibilidade de acessar as informações dos clientes de qualquer lugar.

 Desvantagem do sistema TOTVS CRM:

• O CRM exige uma infraestrutura para ser executado. Tais como:

• Um servidor (hardware) dedicado de Active Directory com o Windows Server 2003 SP2 ou 2008 –Obrigatório.

• Um servidor de aplicação para o CRM com o Windows Server 2003 SP2 ou 2008 – Obrigatório.

• Um servidor para a Microsoft SQL Server 2005 SP2 (ou superior) – Obrigatório.

• Microsoft Exchange Server 2003 ou 2007 – Opcional caso o cliente deseje utilizar por completo a integração automática com e-mail. A Totvs não se responsabiliza pelo correto funcionamento da ferramenta de email do CRM, caso a Microsoft Exchange não esteja instalado previamente. Além disto, na estação cliente é necessária a presença dos seguintes softwares:

• Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior.

• Outlook 2003,