TCC Manutenção Suporte Informática

IMPLEMENTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE EM TI NA EMPRESA CEI LTDA.

Trabalho de Conclusão de Curso

Nossa empresa, Infotec, foi contratada pela organização CEI Ltda. para elaboração de uma proposta de solução de infraestrutura em sua sede em São Paulo e de suas futuras filiais.

Os primeiros passos no desenvolvimento do projeto foram a análise das solicitações feitas pelo cliente, o atendimento aos requisitos de suporte e o levantamento dos problemas encontrados na infraestrutura. Em seguida, fizemos uma série de alterações que são descritas no desenvolvimento do projeto, e que resultaram no ambiente de TI atual da CEI.

Palavras-Chave: proposta, solução, infraestrutura, suporte, informática.

ABSTRACT

Our company, Infotec, was hired by the organization CEI LTDA. for the elaboration of an infrastructure solution proposal in its headquarter at São Paulo, and its futures branch offices.

The first steps of the project development were the client requests analysis, the attendance to the support requirements and the survey of the problems found at the infrastructure. Then, we made a series of changes that are described at the project development, which resulted at the actual IT environment of CEI.

Keywords: proposal, solution, infrastructure, support, computers.

Lista de Tabelas

Tabela 1 - Departamentos, Usuários e Estações - Unidade Sede 6

Tabela 2 - Departamentos, Usuários e Estações - Unidade Grande São Paulo 6

Tabela 3 - Departamentos, Usuários e Estações - Unidades Rio de Janeiro 7

Tabela 4 - Alocação de equipamentos na sede 15

Tabela 5 - Alocação de equipamentos nas filiais de São Paulo 16

Tabela 6 - Especificação de equipamentos encaminhados para as filiais de São Paulo 16

Tabela 7 - Equipamentos Adquiridos 18

Tabela 8 - Virtualização de Servidores da Sede 34

Tabela 9 - Virtualização nos Servidores das filiais de São Paulo e Rio de Janeiro 35

Tabela 10 - Rotina de Backup 45

Tabela 11 - Tempo de e atendimento de acordo com prioridade 53

Tabela 12 - Gastos com Software 61

Tabela 13 - Gastos com Hardware 61

Tabela 14 - Gastos com Funcionários 61

Lista de Figuras

Figura 1 - Servidor Dell PowerEdge T420 8

Figura 2 - RAID 0 9

Figura 3 - RAID 1 10

Figura 4 - RAID 0+1 11

Figura 5 - D-Link 48 Portas DGS-3100-48 BR 12

Figura 6 - Switch Catalyst 24 Portas 12

Figura 7 - Dell Optiplex 3010 13

Figura 8 - Vostro 3560 13

Figura 9 - Impressora HP Laserjet CM2320NF 14

Figura 10 - Roteador WRVS4400N Gigabit Router 15

Figura 11 - Rack PowerEdge Energy Smart 4020S 19

Figura 12 - Sistema de Aterramento 24

Figura 13 - Padrão brasileiro de tomadas 25

Figura 14 - Estrutura de uma eletrocalha 27

Figura 15 - Nobreak BZ600-BR 28

Figura 16 - Ar Condicionado LG Split Hi Wall Smile 30

Figura 17 - Mapa de rede da sede 30

Figura 18 - Mapa de rede das filiais de São Paulo 31

Figura 19 - Mapa de rede das futuras filiais do Rio de Janeiro 31

Figura 20 - Estrutura de Domínio da CEI 36

Figura 21 - Comando para identificação de contas inativas 48

Figura 22 - Comando para adicionar atributos a usuários 48

Figura 23 - Processo de Gerenciamento de Mudança 56

Lista de Abreviaturas e Siglas

ACL - Access Control List

AD - Active Diretory

AP - Água pressurizada

CEI - Centro de Estudo de Idiomas

CO2 - Gás Carbônico

DDR3 - Double-Data Rate

DRAM - Dynamic Random Access Memory

Ex. - Exemplo

HD - Hard Disk

I/O - Input/Output

IP - Internet Protocol

IPsec - IP Security Protocol

ISO - International Organization for Standardization

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Ltda. - Limitada

NAT - Network Address Translation

PQS - Pó Químico Seco

QoS - Quality of Service

RADIUS - Remote Authentication Dial In User Service

RAID - Redundant Array of Independent Disks

RAM - Random Access Memory

RH - Recursos Humanos

SATA - Serial Advanced Technology Attachment

SDRAM