TEORIA GERAL DE SISTEMAS

DESAFIO

Atualmente, as empresas e os negócios em geral estão vivendo um momento de grandes

mudanças em todo o mundo. Há pouco tempo, o acesso à informação era lento e, muitas vezes,

atrasado. Com o avanço da tecnologia e o consequente processo de globalização, o acesso à

informação se tornou rápido e pontual. Vive-se um momento caracterizado por uma intensa

internacionalização das empresas, em que a qualquer instante pode-se estar virtualmente em

qualquer lugar do mundo com apenas um click no computador. O fluxo contínuo de inovações

tecnológicas proporcionou tudo isto. A informação é uma ferramenta valiosa para as

organizações tomarem decisões precisas e corretas. Tão importante quanto a informação é o

papel dos sistemas e, consequentemente, os Sistemas de Informação (SI), com o seu poder de

fornecer soluções para os desafios do dia a dia das empresas. Atualmente, os Sistemas de

Informação são essenciais no ambiente de negócios, cabendo destacar três papéis

fundamentais, que são: o suporte aos processos e operações, o suporte às tomadas de decisões

gerenciais e o suporte às estratégias, em busca de vantagem competitiva.

Suponha uma pequena empresa com cinco funcionários, na qual todo o processo

gerencial é realizado manualmente, por meio de anotações em livros e cadernos. A empresa é

dividida em três setores:

· Vendas – setor composto por dois funcionários, que ficam no balcão atendendo os

clientes, que realizam seus pedidos por meio do preenchimento de um formuláriopadrão

de pedidos e os entregam diretamente ao vendedor, que se incumbe de verificar

a quantidade em estoque dos produtos solicitados.

· Gerência – a empresa possui apenas um gerente, responsável por seu gerenciamento

global. Este gerente é responsável pelo caixa. É ele quem recebe dos clientes o valor da

venda e autoriza a equipe do Almoxarifado a despachar o produto para o cliente. O

gerente também é responsável pelo atendimento e pagamento de fornecedores, além de

realizar as compras de produtos de reposição do estoque, gerenciamento da equipe e

fechamento da folha de pagamentos mensalmente. E vale ressaltar que todos estes

procedimentos são realizados manualmente.

· Almoxarifado – são dois funcionários responsáveis pela liberação dos produtos

vendidos, mediante apresentação do comprovante de pagamento emitido pelo gerente.

O proprietário deste estabelecimento comercial percebeu que o seu processo de venda e

gerenciamento estava apresentando riscos, pois é um processo centralizador, e isto implica ter

muitas tarefas nas mãos de apenas uma pessoa (gerente), além de ser realizado via papel, o que

implica uma enorme possibilidade de erros.

Torna-se evidente que a solução para esta empresa é a instalação de um Sistema de

Informação que integre todos os setores do negócio, descentralizando as decisões e

desburocratizando os processos. Para a implantação deste Sistema de Informação, um grupo de

alunos representará a equipe que será contratada pelo empresário para o desenvolvimento do

projeto de implantação de um Sistema de Informação na empresa.

Objetivo do Desafio

Desenvolver um projeto de implantação de um Sistema de Informação para a

descentralização e desburocratização dos processos da empresa.

CST em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – 2ª Série - Teoria Geral de Sistemas

Alexander Ferreira Lavelli

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ETAPA 1

Esta atividade é importante para que você compreenda os conceitos primordiais da

Teoria Geral de Sistemas, bem como identifique os componentes de um sistema e as relações

existentes entre Sistemas de Informação e o Ambiente Organizacional.

Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.

PASSOS

Passo 1 (Individual)

Fazer uma pesquisa na internet, livro, revistas ou qualquer outra fonte de informação sobre o

conceito dos itens abaixo. Esta pesquisa é essencial para que você compreenda o conceito de

cada um deles, destacando a importância de cada item para os tomadores de decisões e as

relações existentes entre eles.

1. Dados.

2. Informação.

3. Sistemas.

4. Sistemas de Informação.

Passo 2 (Equipe)

1 Reunir o grupo e discutir os conceitos que cada membro encontrou nas pesquisas

realizadas no Passo 1 desta Etapa.

2 Fazer uma breve descrição contendo as conclusões da discussão realizada pelo grupo.

Passo 3 (Equipe)

Ler com atenção o desafio proposto e os conceitos obtidos pelas pesquisas realizadas no Passo 1

desta