Teoria Da Criação Do Conhecimento Organizacional

TECNOLOGIA DE GESTAO

AULA 2

1.Seu mérito foi cunhar a expressão qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental (Feigenbaum)

Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princípios da qualidade (Deming)

Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gestão pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compõem a boa gestão pela qualidade total são: i) planejamento; ii) conscientização; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados (Juran)

2. A busca pela qualidade nos produtos e serviços surgiu apenas no século XX, com a produção em massa e o surgimento das modernas teorias da administração (falso)

O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em inglês teve o título Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde então (falso)

O Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) surgiu no começo do século XX e refere-se à aplicação estatística na qualidade, por meio da utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem (verdedeiro)

A ISO refere-se à International Organization for Standardization, sediada na Suíça, da qual fazem parte mais de 140 países (Verdadeiro)

3. O pioneiro da aplicação estatística ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratórios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle (shewart)

A qualidade deve visar às necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsável pela criação, por exemplo, do _________. (Ciclo PDCA)

Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). (Feigenbaum)

O _________ é um sistema de manufatura enxuta, versátil e flexível, que, por meio da aplicação de uma série de ferramentas, torna a empresa mais ágil para enfrentar as demandas de mercado. (Lean manufacturing)

A utilização das _________ estatístico tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle. (Cartas de controle)

Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________. (Amostragens)

4. b. planejar, fazer, checar, atuar

5.

a. O 5S é uma ferramenta fácil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente

6.

d. A amostragem é uma técnica de Controle Estatístico de Processos (CEP) usada para realizar inspeções em uma parte dos produtos fabricados. A inspeção de 100% das unidades produzidas é proibitiva e desnecessária nesta técnica

AULA 3

• Benchmarking é um processo de aprendizado com os outros. V

• Benchmarking é uma modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores práticas executadas por uma determinada organização. F

• Benchmarking é uma área específica do marketing F

• Benchmarking é uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e, pela comparação, permite verificar o que pode ser melhorado. V

• Benchmarking é uma cópia, imitação do processo de outra empresa. F

• Benchmarking é um evento isolado e específico de uma única organização. F

• Benchmarking é um modismo passageiro da administração. F

2. O benchmarking _________ prima pela investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma empresa. COMPETITIVO

O benchmarking _____________ caracteriza-se pelo uso da tecnologia para pesquisar dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores e unidades operacionais, cujas práticas tenham-se revelado as melhores. INTERNO

No benchmarking ___________, as vantagens são que os dados quase sempre são fáceis de coletar,