Teoria Geral De Sistemas

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS - UNIDADE 2

TECNOLOGIA EM ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

TEORIA GERAL DE SISTEMAS

ÉLITON DE ARAUJO COSTA – RA 9976718683

JOJI SHIMADA - RA 7307549976

PEDRO HENRIQUE DOS SANTOS - RA 6579326827

WILLIAN SILVA DE BARROS - RA 6946444729

TUTOR A DISTÂNCIA OTACY MELO DE MENEZES

TUTOR PRESENCIAL OTACY MELO DE MENEZES

CAMPINAS/SP

2013

 

SUMÁRIO

1. RELATÓRIO 1 - CONCEITOS INICIAIS 5

OBJETIVO GERAL 5

OBJETIVO DO RELATÓRIO 1 5

1.1. DADOS 5

1.2. INFORMAÇÃO 6

1.3. SISTEMAS 6

1.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 7

1.4.1. - QUAIS OS DADOS QUE DEVEM SER PROCESSADOS PARA A GERAÇÃO DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA? 7

1.4.2. - QUAIS INFORMAÇÕES SÃO GERADAS DEPOIS DE PROCESSADOS OS DADOS? 7

1.4.3. - COMO ESTAS INFORMAÇÕES DEVEM SER TRATADAS PARA QUE SIRVAM DE BASE PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO NESTA EMPRESA ? 8

CONCLUSÃO 9

2. RELATÓRIO 2 - TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 9

OBJETIVO DO RELATÓRIO 2 9

NÍVEIS ORGANIZACIONAIS 10

2.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 10

2.1.1. OPERACIONAL 10

2.1.2. TÁTICO 11

2.1.3. ESTRATÉGICO 11

2.2. NÍVEL OPERACIONAL 12

2.3. NÍVEL TÁTICO 12

2.4. NÍVEL ESTRATÉGICO 13

2.5. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICAS UTILIZADA NA EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIO E TELÉGRAFOS. 15

2.6. FORMA COM QUE O CORREIO UTILIZA ESTES SISTEMAS PARA A ELABORAÇÃO DE SUAS AÇÕES ESTRATÉGICAS. 15

CONCLUSÃO 16

3. RELATÓRIO 3 - SOLUÇÕES COM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 16

OBJETIVO DO RELATÓRIO 3 16

3.1. SOLUÇÕES, ENTRE OS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 17

3.2. RELATÓRIO 18

3.2.1. DEFINIR UM PLANO PARA SOLUCIONAR ESTA SITUAÇÃO, ADEQUANDO, PARA CADA NÍVEL DA ORGANIZAÇÃO, O TIPO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO NECESSÁRIO 18

3.2.2. SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES 19

3.2.3. PORTAL 20

3.2.4. PEDIDO 20

3.2.5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO 21

3.3. MODELAGEM DO SPT DA EMPRESA EM ESTUDO 23

3.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 23

3.4.1. MODELAGEM DO SIG DA EMPRESA EM ESTUDO 25

3.5. SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO 26

3.6. COM O NOVO SISTEMA O PROPRIETÁRIO TERÁ NA SUAS MÃOS: 26

3.6.1. MODELAGEM DO SAEX DA EMPRESA EM ESTUDO 27

CONCLUSÃO 27

4. RELATÓRIO 4 - PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA VIRTUAL. 28

OBJETIVO DO RELATÓRIO 4 28

4.1. TIPOS DE COMPONENTES ESSENCIAIS 28

4.2. LOJAS VIRTUAIS DE ALUGUEL 29

4.3. LOJAS VIRTUAIS PERSONALIZADAS 30

4.4. SETE PASSOS PARA CRIAR UMA LOJA VIRTUAL 30

4.4.1. ESCOLHA DO DOMÍNIO 30

4.4.2. ESCOLHA DA EMPRESA DE HOSPEDAGEM 31

4.4.3. ESCOLHA DA EMPRESA DE CRIAÇÃO DA LOJA VIRTUAL 31

4.4.4. SISTEMA DE RECEBIMENTO DAS VENDAS. 31

4.4.5. CANAL DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE 32

4.4.6. SEGURANÇA DA LOJA VIRTUAL 32

4.4.7. OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCAS (SEO) 32

4.5. SOMBRAS DA LOJA REAL 33

4.6. REQUISITOS ENCONTRADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA LOJA VIRTUAL 33

4.7. RECEPÇÃO OU COMERCIAL: 34

4.8. FINANCEIRO: 34

4.9. COMPRAS: 35

4.10. ESTOQUE E EXPEDIÇÃO: 36

4.11. PÓS-VENDA: 36

CONCLUSÃO: 36

BIBLIOGRAFIA 38

 

1. RELATÓRIO 1 - CONCEITOS INICIAIS

OBJETIVO GERAL

Desenvolver um projeto de implantação de um Sistema de Informação para a descentralização e desburocratização dos processos da empresa do desafio proposto.

OBJETIVO DO RELATÓRIO 1

Compreender os conceitos primordiais da Teoria Geral de Sistemas, bem como identificar os componentes de um sistema e as relações existentes entre Sistemas de Informação e o Ambiente Organizacional.

1.1. DADOS

Descrição: Dado é um elemento ou valor na sua forma mais primitiva, sem nenhum tratamento ou modificação.

Conclusão: As pessoas confunde informação com dado e vice versa, pois aparente mente o conceito de ambos são os mesmos, pois a informação e o dado são apresentados, o que muda é a forma que são apresentados, com mais ou menos atributos.