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1. Introdução

Durante a última década tem havido um interesse no uso de
simulação de eventos discretos como uma ferramenta para uso em modelagem facilitada.
A ideia-chave é a afastar-se do modo tradicional de simulação
uso onde a maior parte do trabalho é realizado por simulação
modelador no 'back-office'. Em vez disso, o objectivo é envolver o cliente
muito mais profundamente no trabalho de simulação. Grande parte interessada
acoplamento é visto como um meio para melhorar o fluxo de informações
a partir do cliente para o modelador e vice-versa, conduzindo finalmente aos
uma melhor qualidade de modelo e uma maior chance de um bom resultado.
Em particular, sugere-se que o envolvimento do cliente aumenta
a credibilidade do trabalho e assim a probabilidade de que o
conclusões do estudo serão implementadas. Isto pode ser visto como
uma extensão natural do Churchman e Schainblatt (1965) mútua
posição entendimento, que na época era uma visão de como
melhorar o sucesso da implementação.
Desde o tempo de Churchman e Schainblatt houve
muitos desenvolvimentos na simulação de eventos discretos, em grande parte em linha
com a evolução da computação (Robinson, 2005). Em particular,
sistemas de modelagem visual interativo, que apareceu na
1980, têm facilitado o engajamento mais estreita entre o cliente e
o modelador (Pidd, 2004). Paralelamente a estes desenvolvimentos, temos
visto o surgimento de métodos problema estruturantes que emprestam
-se diretamente a uma abordagem de modelagem facilitada; por exemplo
veja Rosenhead e Mingers (2001). Alguns têm procurado para desenhar
sobre estes desenvolvimentos para criar uma abordagem de modelagem facilitada
que utiliza a simulação de eventos discretos.
Neste artigo, nós perguntar se é realmente possível realizar
facilitada modelagem utilizando simulação de eventos discretos. Ao fazê-lo
nós desenvolvemos uma compreensão da modelagem facilitado e particularmente
se concentrar em trabalhos anteriores sobre modelagem facilitada com simulação.
Em seguida, descrevemos um exemplo de caso em que a simulação é usada
em um modo de «facilitado» como parte de uma oficina de melhoria magra em um
ambiente hospitalar. Neste caso, bem como o trabalho anterior, proporciona a
base para perguntar se uma abordagem de modelagem facilitada com
simulação tem realmente sido ainda alcançado. Conclui-se, identificando
que é necessário que haja uma redução da complexidade de um modelo
e maior engajamento e envolvimento do cliente para desenvolver um
abordagem totalmente facilitada.

1. modelagem e simulação Facilitado

Franco e Montibeller (2010) discutir em detalhe o papel do facilitada
modelagem em pesquisa operacional. modelagem Facilitado é
em contraste com a abordagem tradicional de pesquisa operacional
intervenções, descritos como 'modo expert'. No modo avançado do modelador
tem como objetivo fornecer uma análise objectiva da situação-problema
e identificar melhor, ou pelo menos boa, cursos de ação. Uma chave
característica do modo de especialista é que grande parte do trabalho, que
pode exigir análise de dados detalhada e modelo de codificação, é realizada
sem o cliente estar presente; que é, é claro, recomendado
que há reuniões regulares com o cliente.
De acordo com Franco e Montibeller, embora modo expert tem
sido empregadas com sucesso em muitas situações problemáticas, não é
sempre adequada, por exemplo, quando existe uma falta de acordo sobre a natureza do problema e situação onde existem múltiplos
partes interessadas com perspectivas e objetivos conflitantes. o
Modo de modelagem facilitado visa colmatar estas lacunas,
principalmente pelo modelador trabalhando em conjunto com o cliente para o
toda a intervenção de modelagem. O modo especialista assume
que os problemas são entidades reais, a análise precisa ser objetivo,
clientes querem soluções óptimas, e implementação decorre
trabalho cientificamente rigorosa. Em contraste, o modo toma facilitada
a perspectiva de que os problemas são socialmente construídas, subjetividade
é inevitável, os clientes querem satisficing soluções e implementação
é reforçada pela participação no estudo.
O modo facilitado pode ser visto como sinônimo de suave
metodologias ou de estruturação problema métodos tais como sistemas flexíveis
metodologia (Checkland, 1981) ou opções estratégicas de desenvolvimento
e análise (Ackerman e Éden, 2010). Claramente, tais
abordagens se prestam bem a total participação dos clientes no
o trabalho; na verdade, eles podem até mesmo exigir compromisso com o cliente completo.
Onde o modo facilitado parece menos aplicável é quando nos movemos
a métodos "mais duras", como a simulação de eventos discretos e otimização.
Em geral, estes métodos requerem modelos complexos e detalhados
de dados, e tem como objectivo fornecer uma análise objetiva levando a
óptimas (ou boas) soluções. Estas características são um anátema
a modelagem facilitado e exigem muito do trabalho de modelagem para
ser realizado no 'back-office'.
a dinâmica do sistema, no entanto, fornece um exemplo da utilização de um
técnica de um modo facilitado matematicamente com base. De
início a necessidade de envolver os gestores na modelagem foi reconhecido
no campo da dinâmica do sistema (Forrester, 1961). Morecroft
(1984) demonstra a utilização facilitada de um modelo de dinâmica do sistema
para apoiar o desenvolvimento da estratégia em um equipamento de escritório
empresa. Os modeladores de dinâmica de sistemas trabalhou com o assunto
especialistas da área da empresa para desenvolver um modelo conceitual do
domínio do problema e, em seguida, para desenvolver um modelo de dinâmica de sistemas
que foi usado em reuniões de grupos de debate sobre a empresa de
estratégia. Na mesma linha, Lane (1992) descreve 'modelagem como
aprendizagem "como uma abordagem em que os modeladores atuar como facilitadores
usando ferramentas analíticas (modelos de dinâmica de sistemas) em estreita associação
com os clientes. Ele contrasta modelagem de como aprender com a
o modo mais tradicional de "consultoria especializada '. A abordagem facilitada
é formalizado ainda mais, Richmond (1997), que descreve
o "fórum estratégico", que envolve uma oficina 2-3 dia em torno
modelagem dinâmica do sistema. O workshop é realizado fora do local e envolve
gerentes seniores de toda a organização.
Estas ideias evoluiu ainda mais na década de 1990, quando atividades paralelas
na Europa e nos EUA conduziu ao desenvolvimento de um modelo de grupo
prédio. Vennix (1995, 1996) utilizaram a construção de modelos termo grupo
referir-se à construção de um modelo de dinâmica do sistema, enquanto
trabalhando diretamente com um grupo de clientes; Aqui equipes de aprendizagem "
são criados em que as pessoas aprendem uns com os outros para gerar um
perspectiva comum. Em um momento semelhante, Richardson e Andersen
(1995) foram desenvolvendo a dinâmica do sistema modelos através facilitada
workshops com projeção computador.
Há muitos exemplos de modelos de dinâmica de sistema que está sendo
desenvolvido utilizando a abordagem de construção modelo de grupo, por exemplo,
para desenvolvimento de negócios (Vennix et al., 1996), de novas habitações
desenvolvimento e renovação urbana (Eskinasi et al., 2009) e para integrada
avaliações da sustentabilidade (Videira et al., 2010). ao lado de
estes estudos de caso, tem havido um foco contínuo na metodológico
desenvolvimentos, com base na experiência acumulada
de muitos anos de trabalho de estudo de caso (Rouwette et al, 2011;. Rouwette,
2011).
Embora a dinâmica do sistema é uma abordagem de simulação com matemática
bases, seus pressupostos e na metodologia subjacentes
são bastante diferentes das de simulação de eventos discretos
(Tako e Robinson, 2010). Como resultado, as ideias desenvolvido no
um campo não pode ser transferido diretamente para o outro.
Ele só exige uma investigação superficial da de eventos discretos
campo de simulação de reconhecer que, como esperado, o modus dominante
operandi é o modo especialista. textos de simulação chave discutir o ciclo de vida de um estudo de simulação (Banks et al, 2005;. Lei de 2007;
Robinson, 2004). Todos eles reconhecem a necessidade de regular cliente
contato, mas ao fazê-lo assumir que grande parte da modelagem e
trabalho de análise irá ser levada a cabo sem que o cliente estar presente.
Robinson (2002) identifica os modos dominantes de simulação
práticas nos negócios e simulação militar como um 'processo de organização
mudar "e" engenharia de software ", respectivamente; o último
particularmente exigindo o envolvimento do cliente só é muito limitado para
muitos elementos da obra. Pidd e Robinson (2007) estender este
quadro, mas ainda identificar a abordagem dominante para simulação
como engenharia de software ou modelagem visual interativo,
nenhuma das quais exige o envolvimento do cliente contínuo.
No entanto, Robinson (2002) e Pidd e Robinson (2007), ambos
reconhecer o potencial de simulação para ser usado em um facilitada
modo. O documento mais tarde divide isto em duas possibilidades: Modelo
desenvolvimento através da modelagem participativa e uma abordagem facilitadora a usar (ou experimentando com) o modelo. As facetas importantes
de simulação no modo facilitado estão a desenvolver uma compreensão
de, e provocar o debate sobre a situação do problema através da
utilização de um modelo rápida e suja que é jogado fora no final de
a intervenção. O modelo não é julgada tanto sobre a sua precisão,
mas a sua utilidade para promover o debate e gerar um entendimento.
O próprio processo de modelagem é altamente interativo, que se deslocam
frente e para trás entre a conceptualização do modelo, modelo
codificação e experimentação com o modelo. Os clientes são
altamente envolvidos em todo o processo de modelagem e, como tal
poderia ser melhor referido como "atores". A habilidade principal do modelador
não é tanto no desenvolvimento de software ou mesmo modelagem,
mas na gestão do processo facilitado.
Exemplos de simulação ser utilizado no modo facilitado têm
foram relatados na literatura. Possivelmente o exemplo mais antigo é
Robinson (2001), onde ele desenvolve e usa uma simulação para investigar
a melhoria de um usuário de sistemas de informação universitários
suporte de help desk. A modelagem iniciado no modo especialista, mas
devido à falta de dados de boa qualidade, a simulação não poderia ser utilizada
para análise objetiva. Como resultado, o autor correu uma sessão facilitada
com os clientes, em que o modelo foi utilizado para compreender
o funcionamento do serviço de informações e debater possíveis melhorias.
As ideias que foram geradas foram testadas alterando
e executar o modelo de simulação durante a sessão facilitada
a fim de obter uma indicação de que eles eram susceptíveis de conduzir
a uma melhoria.
Adamides e Karacapilidis (2006) descrevem uma metodologia para
modelagem de processos de colaboração que envolve um facilitada
abordagem para gerar um mapa de processo e relatar os resultados de
uma versão simulada do mapa. Eles desenvolvem uma informação baseada em web
sistema através do qual várias partes interessadas podem interagir
e colaborativamente criar o mapa do processo. A simulação em si
é desenvolvido off-line por um modelador especialista. Os resultados do modelo
runs são então relatados de volta para as partes interessadas com o objectivo de
fornecendo indicações, em vez de previsões, o desempenho de
do processo de negócio.

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