Trabalho de desenvolvimento

A- Elaboração da descrição de cargo

Cargo: Operadora de caixa

Nome do funcionário: Jessica Alves de Brito

Área: Comércio

Data de atualização: 28/10/2013

Tarefas:

O colaborador ira atuar na área administrativa e financeira da empresa, tais como recebimento e pagamentos, preenchimento de cartão de ponto em planilhas Excel, controle de estoque e entradas e saídas de produtos, cadastramento dos mesmos, pagamento de vale transporte de funcionários que será pago semanalmente, manuseio de maquinetas de cartão, fará cadastro especial para quem adquirir o cartão da loja e gerara os boletos de pagamento dos clientes, realizara cobras e negociações, organização do caixa, e da sessão que lhe for cofiada na loja, receberá correspondência e resolução de problemas de informática simples.

Requisitos:

Instrução: Ensino médio completo

Cursos específicos: Informática aplicada (Word, Excel, Power point).

Experiência: Mínima de um ano, comprovada em CTPS, em operação de caixa, administração ou gerência.

Equipamentos / ferramentas utilizadas: Microcomputador, máquina de calcular e maquinetas de cartão.

Supervisão exercida: Vendedoras e fiscal de loja.

B- Estabelecimento do perfil por competências:

O colaborador devera ter:

- Atenção concentrada;

- Noção de administração;

- Facilidade com cálculos;

- Relacionamento interpessoal;

- Empatia;

- Organização e planejamento;

- Flexibilidade;

- Pro atividade;

- Comunicação verbal;

- Ouvidor;

- Conhecimentos técnicos;

- Habilidade de negociação;

- Controlar as necessidades de produtos e matérias faltantes;

- Visão;

- Espírito de lideranças.

C- Definição das competências estabelecidas:

- Atenção concentrada definição Capacidade de analisar e interpretar informações, relacionando-as com o objetivo do trabalho.

- Noção em administração e requerido para que o funcionário possa organizar e controlar tudo que entra ou sai do estabelecimento, de uma forma que fique clara ao proprietário.

- facilidade com cálculos e necessário para que o funcionário possa realizar a transação entre estabelecimento e cliente, e também para que tenha facilidade em cálculos de impostos e pagamentos de fornecedores.

- Relacionamento interpessoal e necessário para resolução de conflitos e oferecer orientação, estabelecendo um relacionamento produtivo. Capacidade de elaborar textos de maneira clara.

- Empatia e considerá-las no processo de tomar decisões de forma inteligente. Capacidade de entender as necessidades e interesses de outras pessoas.

- Organização e planejamento e necessário para alocar os recursos necessários para que os objetivos sejam atingidos, e organizar e a capacidade de alinhar o tempo e os produtos de uma forma objetiva a fim de facilitar o trajeto para o alcance satisfatório de metas estabelecidas.

- Flexibilidade e lidar com diferentes estilos pessoais e grupais; de lidar com feedback e resolver conflitos.

- Pro atividade: e para que o funcionário tome a iniciativa na criação de algo novo, ou ao fazer algo a mais que não foi solicitado a ele de uma forma eficiente, visando à qualidade e a melhoria de seu trabalho e empresa.

- Comunicação verbal: é a capacidade para entender o que e lido ou escutado na relação das palavras entre si.

- Ouvidor: e a capacidade de entender o que as outras pessoas transmitem de forma oral e a assim relaciona-la com as tarefas a ser realizadas e/ou solucionar problemas.

- Conhecimentos técnicos: e necessário que conheça de forma teórica de forma pratica os equipamentos manuseados para que se cumpra a tarefa que lhe for dada.

- Habilidade de negociação e Capacidade de preparar argumentos e defendê- los usando de persuasão adequada.

- Controlar as necessidades de produtos e matérias faltantes: é necessário para que seja resposto tudo o que estiver em falta no estabelecimento, para que possa assim suprir as necessidades tanto dos produtos vendidos como também materiais de higiene e limpeza.

- Espírito de liderança: E necessário para que ele possa ser respeitado em sua equipe e poder dar ordens e elas serem acatadas pelos seus colegas.

D- Elaboração das questões a serem formuladas em uma entrevista comportamental por competências (seis questões).

1° Quais foram às técnicas que você utilizou com a sua equipe para melhorias das vendas?

2° Você já teve problemas com o gestor da empresa anterior? Como solucionou?

3° Faça uma descrição detalhada de como você lida com pressão no dia-a-dia.

4° Entre dar ordens ou segui-las, em qual você se sente mais confortável? Explique.

5° Como você gosta lidar com trabalho em grupo? Cite alguns exemplos da sua atuação em grupo.

6° Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê?

E- Definir o que é seleção de competências, tendo como exigência a consulta de referencial teórico, (mínimo de dois autores especialista no assunto).

O processo de seleção segundo CHIAVENATO(1999) é precedido de recrutamento com a função de identificar o candidato mais apto a desenvolver as atividades propostas pelo cargo em questão,