TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA - MODELAGEM DE DADOS

TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA

Desenvolvimento de projeto

OBJETIVO

Possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização

completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas.

COMPETÊNCIAS/ HABILIDADES

• Entender os processos de desenvolvimento

• Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções

• Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML

• Conhecer os passos de análise e projeto de sistema

Disciplina: CCT0071 - MODELAGEM DE SISTEMAS

DESENVOLVIMENTO

METODOLOGIA

Para realizar essa atividade o aluno deve se posicionar como analista de negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio

a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da

compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e

escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui.

CONTEXTUALIZAÇÃO: ATENDIMENTO HELP DESK

A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam

a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista

pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os

caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa proponente do estudo de caso

apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas

extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados

durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.

O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados

com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que

nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.

O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente é realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente

anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a máquina e o sistema utilizado e analisa a solução

verificando se já tem solução para o problema apresentado, em um bloco de anotações existente no setor para esse fim. O atendimento

pode ser local ou por telefone, dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento são registradas as atividades

desenvolvidas. Havendo necessidade de substituição de peça o estoque é verificado. Caso não tenha a peça é emitida uma ordem de

serviço (OS) para compra. Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histórico do cliente a duração do

atendimento solicitado.

O gerente de atendimento verifica semanalmente a performance de seus atendentes para manter o equilíbrio de atendimento. Com a

nova sistematização pretende-se gratificar o atendente a partir da sua produção.