Utilizando A T.I. Como Estratégia

Utilizando a T.I. como Estratégia

Como a Tecnologia da Informação pode influenciar as estratégias adotadas pelas empresas e consequentemente seus objetivos globais?

- T.I. como instrumento é objetivo da organização

- Negligenciar e utilizar a TI para pontos isolados, compromete e prejudica a logística.

- Não é tarefa fácil, por isso deve ser viabilizado operacionalmente, tática e estrategicamente.

- A TI aplicada a logística fica sob responsabilidade da área de T.I., que não envolve o pessoal operacional e estratégico

- Questão do desenho da estrutura da empresa e ao modelo de gestão.

Introdução

Tem PODER quem toma DECISÃO

Toma DECISÃO correta quem possui CONHECIMENTO

Possui CONHECIMENTO quem tem INFORMAÇÃO

(Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)

PORTANTO:

INFORMAÇÃO É PODER

Sistemas de Informação

- Processo de Tomada de Decisão

1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE

2. Formulação de ALTERNATIVAS

(Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa)

3. Avaliação das ALTERNATIVAS

4. Decisão:

Escolha da melhor ALTERNATIVA

Grandes Invenções

RODA

Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias)

Poder: Monopólio de Mercadorias

MÁQUINA À VAPOR

Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços)

Poder: Monopólio da Produção

COMPUTADOR

Sociedade de Informação (globalização)

Poder: Monopólio da Informação

Dados – Informação – Conhecimento - Decisão

Cadeia de Valor da Informação

DADOS

Estilo de vida

Pontos de venda

Demografia

Geografia

INFORMAÇÃO

X vive em C

S tem N anos

Y usa banco B

S gosta de V

CONHECIMENTO

Produto A é adquirido X% junto com o produto B.

Conjunto Y muito usado na região C.

Clientes segmento Y usarão X% de C.

DECISÃO

Vamos promover X na região Y.

Envie catálogos para residências D.

Ofereça mais serviços para cliente A.

Transformação de dados em informação (Davenport & Prusak)

Contextualização: extração de significado, dentro de um contexto

Categorização: identificação dos componentes essenciais dos dados

Cálculo: tratamento estatístico dos dados

Correção: eliminação de dados com erros

Condensação: apresentação dos dados de forma concisa, resumida, sintética

Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)

Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente de qualquer lugar.

Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da informação não comprometa sua integridade.

Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a

mesma informação.

Precisão: informação deve refletir a situação real.

Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na qual de fato encontra-se o processamento de um pedido.

Requisitos da Informação

Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível

Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz

um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato.

Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário.

Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários.

Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações)

Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente com a necessidade de tomada de decisão.

Distorções no Processo de Tomada de Decisão (Porto, R.L.L., 1997)

Disponibilidade: superestima-se o valor das informações disponíveis, ignorando-se a importância das informações não facilmente obtidas.

Ancoragem: apóia-se num valor para fundamentar a decisão, desprezando-se outros parâmetros possivelmente mais significativos.

Preconceito: utiliza-se informações que confirmam crenças ou conceitos pré-estabelecidos, desprezando-se