Utilização da ferramenta dos 8p's

CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ÊNFASE EM SERVIÇO

BRUNO LAGROTERIA SANCHES

HENRIQUE BELLEZI

PAULO HENRIQUE GONÇALVES DA SILVA

APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DE QUALIDADE 8D NA INDUSTRIA DE ELEVADORES

SANTO ANDRÉ

2019

Este estudo se trata do uso de uma ferramenta da qualidade em uma grande empresa do ramo de elevadores, mostrando que quando padronizamos um método de solução de problemas, sejam eles em produtos ou serviços, o desenvolvimento de sua solução fica mais fácil e de maior entendimento para toda a empresa.

O Processo de Solução de Problemas da Schindler (SPSP) é uma abordagem padronizada, sistemática e estruturada em 8 etapas que segue o ciclo “Planejar, Fazer, Verificar e Agir” (PDCA) (Ciclo de Deming) para solucionar problemas.

Durante todo o processo do SPSP, a equipe na qual ficará responsável pela utilização da ferramenta, terá a utilização de diferentes processos e ferramentas estatística que deverão ser aplicados no SPSP (S1-S8).

Palavras-chave: Ferramenta da qualidade. Padronizar. Solução. Elevadores

document is about a using a quality tool in a large elevator company, showing us that when we standardize a problem-solving method whether it’s products or services, developing your solution is easier and understandable for the entire company.

Schindler's Problem Solving Process (SPSP) is a standardized, systematic, 8-step structured approach that follows the “Plan, Do, Verify, and Act” (PDCA) cycle to solve problems.

Throughout the SPSP process, a qualified team responsible for using the tool will have the use of different statistical tools and processes that will be used in the SPSP (S1-S8).

Keywords: Quality tool. Elevator. Standardize. Solutions.

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1.1 OBJETIVO ............................................................................................................ 2

1.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 2

1.3 METODOLOGIA ................................................................................................... 3

1.4 Plano de trabalho e cronograma de execução ..................................................... 5

1.5 Estrutura do trabalho ............................................................................................ 6

2 REFENCIAL TEÓRICO ........................................................................................ 7

2.1 Etapa (S0) - Formar a equipe ................................................................................................. 9

2.2 Etapa (S1) – Definir o problema ..................................................................................... 12

2.2.1 Ferramenta 5W2H ................................................................................................... 13

2.3 Etapa (S2) – Implementar ações de contenção ............................................................. 15

2.4 Etapa (S3) - Identificar as Causas Raiz .......................................................................... 15

2.4.1 Diagrama de causa e efeito Ishikawa ..................................................................... 16

2.4.2 Método dos Cinco Porquês ..................................................................................... 17

2.5 Etapa (S4) - Verificar as Causas Raiz ............................................................................ 18

2.6 Etapa (S5) - Definir as Ações Corretivas ........................................................................ 18 2.7 Etapa (S6) – Implementar Soluções ............................................................................... 19 2.8 Etapa (S7) - Verificar resultados ..................................................................................... 20 2.9 Etapa (S8) – Padronizar as soluções ............................................................................. 20

3 ESTUDO DE CASO ............................................................................................ 22

Henrique Bellezi ........................................................................................................ 22

3.1 Assistência Técnica de Elevadores ...................................................................................... 22

3.2 Frequência de manutenção de elevadores .......................................................................... 22

3.3 Problemas encontrados na não manutenção ...................................................................... 23

3.4 Aumento da Taxa de Cancelamento de Contratos de Manutenção