Ferramentas Linux-Back track
Por: Cirilo Felipe • 24/4/2015 • Seminário • 344 Palavras (2 Páginas) • 262 Visualizações
Catalogo de Serviço
Abaixo temos o Catálogo de Serviços, nele contém as atividades exercidas, o SLA e os responsáveis pelo atendimento.
GRUPO DE SERVIÇOS | SERVIÇOS | SLA | RESPONSAVEL PELO ATENDIMENTO |
HARDWARE | Troca de Teclado | 1 hora | N1 |
Troca de Mouse | 1 hora | N1 | |
Troca de HD | 3 horas | N2 | |
Troca da Memória | 2 horas | N1 | |
Troca do Processador | 2 horas | N2 | |
Troca do Monitor | 40 min | N1 | |
Troca de Placa Mãe | 3 horas | N2 | |
Troca da Fonte | 1 hora | N2 | |
Troca de Estabilizador | 30 min | N1 | |
Troca de Cabos | 25 min | N1 | |
Troca da CPU | 4 horas | N2 | |
Outros | A combinar | ||
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PROGRAMAS | Instalação Pacote Office | 1 hora | N1 |
Instalação Skype | 30 min | N1 | |
Instalação S.O | 4 horas | N2 | |
Instalação Antivírus | 2 horas | N1 | |
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WEB MAIL | Criar Contas | 30 min | N2 |
Excluir / Suspender Contas | 10 min | N2 | |
Alterar Senha | 1 hora | N2 | |
OUTLOOK | Importar dados | 1 hora | N2 |
Instalação | 30 min | N2 | |
Restaurar / Correção | 1 hora | N2 | |
Backup | 2 horas | N2 | |
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IMPRESSORAS | Troca de Toner | 30 min | N2 |
Manutenção | 1 hora | N2 | |
Instalação | 20 min | N2 | |
Troca da Impressora | 3 horas | N2 | |
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TELEFONIA | Liberação de Ramal | 1 hora | N2 |
Desativação de Ramal | 1 hora | N2 | |
Troca de Equipamento | 1 hora | N1 | |
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INFRAESTRUTURA | Criação de Pontos de Rede | 1 hora | N3 |
Backup do Servidor | 2 horas | N3 | |
Liberação de IP | 1 hora | N3 | |
Bloqueio de Sites | 40 min | N3 | |
Liberação de Acesso | 30 min | N3 | |
Alteração de senhas de acesso | 1 hora | N3 | |
Configuração de Roteadores | 2 horas | N3 | |
Criação de VPN | 1 hora | N3 | |
Criação / Exclusão de Contas de Usuários | 30 min | N3 |
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