O Balanced ScoreCard

SUMÁRIO

1. PROBLEMA DE PESQUISA        29

1. 1     Introdução        29
2. 2     Contexto        30
3. 3     Objeti vo do Trabalho        31
4. 4     Justificativa do Trabalho        32
5. 5     Organização do Trabalho        32

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        34

1. 1     BALANCED SCORECARD        34

1. .1  O Início        34
2. .2 Per spectivas do Balanced Scorecard        35

1. 1    Perspectiva financeira: a estr atégia equi libra forças contraditóri as – longo pr azo versus curto prazo        23
2. 2   Perspectiva do cliente: a estratégia é baseada na proposição de

valor diferenc iada        23

1. 3   Perspectiva de processos internos: cri a-se valor por meio dos

processos de negócios i nternos        24

1. 4    Perspectiva de aprendizado e crescimento: alinhamento estratégico  de ativos intangíveis        25

1. .3 Planejar, Estabelecer metas e objetivos        26
2. .4 Componentes do Balanced Scorecard        26
3. .5 Etapas de modelagem do Balanced Scorecard        27

1. 1   Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição        27
2. 2   Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos        28
3. 3   Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores        28
4. 4   Etapa 4 - Elaboração do plano de impl ementação        29

1. 2     ORGANIZAÇÃO ORIENTADA À ESTRATÉGIA        30

1. .1  Estratégia        30
2. .2 Mapas estratégicos: descrição de como a organização cria valor        31
3. .3 Os princípios das organizações focalizadas na estratégia        34

1. 1   Princípio 1 : T raduzir a Estr atégia em Termos Operacionais        35
2. 2   Princípio 2 : Alinhar a Organização à Estratégia        36
3. 3   Princípio 3 : T ransformar a Estratégia em Tarefa de Todos        36
4. 4   Princípio 4 : Converter a Estratégia em Processo Contínuo        37
5. 5    Princípio 5 : Mobilizar a Mudança por meio da Liderança Executiva 37   2 .3     ALINHANDO A ÁREA DE TI AO NEGÓCIO        39

1. .1 Importância e papel da área de TI        39
2. .2 A missão de TI nas organi zações        41
3. .3 O valor de TI ao negócio        42
4. .4  Impacto da TI        45
5. .5  Governança de TI        46

1. 1   A metodologia CobiT        49
2. 2   A Metodologia ITIL        49
3. 3   A Metodologia CMMI        50

1. .6  O alinhamento entre TI e o Negócio através do Balanced Scorecard        50
2. .7 BSC-TI alinhando a área de TI ao negócio        51
3. .8 Per spectivas do BSC-TI        53

27

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1. .1  Perspectiva de Contribuição para o Negócio da Empresa        53
2. .2  Perspectiva da Eficiência Operacional        54
3. .3  Perspectiva do usuári o        55
4. .4  Perspectiva do Potencial de TI ou de orientação par a o futuro        55

1. .9 Rel ação entre BSC de Negócios e BSC-TI        56
2. 10  BSC-TI e Governança de TI        57

1. 4     SOLUÇÕES DE TI PARA BSC        59

1. .1  KM (Knowledge Management)        63

1. .1  Soluções de Business Intelligence (BI)        64
2. .2  Intranet        66
3. .3  Portai s        67
4. .4  Sistemas de Workflow        68
5. .5  GED - Ger enciamento Eletrônico de Dados        70

1. .2 Sistemas Geradores de Indicadores        71

1. .1  Primeira Geração: Interface do Usuár io        73
2. .2  Segunda Geração: Sistemas de Informação Executivos        74
3. .3  Ter ceira Ger ação: Modelos de Simulação        75

1. .3  Softwares BSC        76

1. .1  Adaptando o Qual ity Functi on Deployment (QFD) para a implantação   de software de BSC        80
2. .2   Benefícios dos Softwares BSC        83

1. .4 Softwares BSC certificados        83
2. .5 ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos recursos da

Empresa)        109

1. .1  Histór ia        109
2. .2  O ERP como ferramenta para BSC        110

1. .6  Executive Dashboard        110

1. 5     Fatores críticos de sucesso e indicadores de desempenho        112

1. .1 Key Performance Indi cator (KPI)        116
2. .2 PSM – Practical Software Measurement        118

1. .1  PSM integrado ao BSC        119

1. METODOL OGIA        121

1. 1     Escolha do Caso        121
2. 2     Estratégia da coleta de dados        121

1. .1  Entrevista        122
2. .2 A escolha do entrevistado        124
3. .3 Limitações da Pesqui sa        125

1. ESTUDO DO CASO        126

1. 1     Descrição do Estudo de Caso        126
2. 2     Análise do Caso        127

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS        130

1. 1     Trabalhos futuros        132

1. BIBLIOGRAFIA        133
2. ANEXO A – QUEST ÕES ELABORADAS PARA O ESTUDO DE CASO. 140

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adquirir ou desenvolver um sistema automatizado tornou-se importante para atender a essas necessidades.

Kaplan e Norton (2001), citam que para implantar um software de BSC é necessário envol ver investimentos diversos, influência na cultura organizacional, na comunicação, e na integração.

Em um ambiente onde a informação, é um fator crítico de sucesso,e de competitividade, a TI têm desempenhado um papel fundamental. Tratando-se da implantação de um software de  BSC, há a necessidade do conhecimento da TI  e de sua importância na organização. (LAURINDO, 2002 ).

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