O PROJETO CRM PARA A EMPRESA MILKWAY
Por: leticia_pinup • 26/9/2022 • Projeto de pesquisa • 2.262 Palavras (10 Páginas) • 114 Visualizações
1
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
AARON MORAIS SANTOS
ARIANE SILVA HERNANDES
GABRIEL DE MELLO BARRETO
GUSTAVO ALVES DE LIMA
LETICIA APARECIDA DA SILVA
MURILO RODRIGUES MANCINI
PROJETO CRM PARA A EMPRESA MILKWAY
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014
2
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
AARON MORAIS SANTOS
ARIANE SILVA HERNANDES
GABRIEL DE MELLO BARRETO
GUSTAVO ALVES DE LIMA
LETICIA APARECIDA DA SILVA
MURILO RODRIGUES MANCINI
PROJETO CRM PARA A EMPRESA MILKWAY
Atividade realizada pelos alunos do 2º
semestre do curso de ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS da
Universidade Metodista de São Paulo para
atendimento ao módulo TCO – Tecnologia
no Contexto Organizacional - através do
Projeto de Ação Profissional - PAP.
SÃO BERNARDO DO CAMPO
2014
3
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
Ficha Catalográfica
4
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
AARON MORAIS SANTOS
ARIANE SILVA HERNANDES
GABRIEL DE MELLO BARRETO
GUSTAVO ALVES DE LIMA
LETICIA APARECIDA DA SILVA
MURILO RODRIGUES MANCINI
PROJETO CRM PARA A EMPRESA MILKWAY
Atividade realizada pelos alunos do 2º
semestre do curso de ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS da
Universidade Metodista de São Paulo para
atendimento ao módulo TCO – Tecnologia
no Contexto Organizacional - através do
Projeto de Ação Profissional - PAP.
Área de Concentração: Especificação de Requisitos
Data da Apresentação: ______________
Resultado: _________________________
BANCA EXAMINADORA
DURVAL DE OLIVEIRA DORTA JUNIOR Prof.
Universidade Metodista de São Paulo
OSMIR ALONSO RAMIRES TORRES Prof.
Universidade Metodista de São Paulo
ALEXANDRE ATANES DE JESUS Prof.
Universidade Metodista de São Paulo
5
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
Reconhecemos que este documento utiliza material do Modelo de Especificações de
Requisitos Volere, copyright © 1995 – 2009 the Atlantic Systems Guild Limited.
6
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
Resumo
Conforme requisitado pelo cliente Milkway Indústria de Alimentos Ltda. será
desenvolvido um módulo de CRM, para ser integrado com um sistema E-commerce e ERP já
existente. O módulo de CRM deverá tratar dos assuntos relacionados com o SAC (Serviço de
Atendimento ao Cliente), fornecendo melhor visibilidade dos produtos e da empresa para:
marketing, vendas, serviços e gerência. Como ele suporta processos de negócios para lidar e
fortalecer o relacionamento com os clientes em múltiplos canais de interação, o módulo de
CRM também realizará levantamento de diversos dados sobre os clientes que utilizaram o
comércio eletrônico. O levantamento e análise de Requisitos Funcionais serão feitos através
da metodologia Volere. Depois de finalizado o projeto, a PHOENIX realizará a implantação
do sistema, além de prestar o treinamento necessário para os funcionários da Milkway e
concederá 90 (noventa) dias de suporte, para ajustes de possíveis “bugs” que possam
acontecer ao sistema.
7
Phoenix
Rua do Sacramento, 230
(11)4366-5600 e www.phoenix.ti.br
Abstract
As requested by the client Milkway food industry Ltda. will be developed a CRM
...