PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD

Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso Superior de Tecnologia em

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Mateus Soares de Paiva Nunes – 2303514

PIM I

UNIP POLO ASA NORTE (DF)

2023

Mateus Soares de Paiva Nunes – 2303514

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar em

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, apresentado à Universidade Paulista – UNIP EaD.

UNIP POLO ASA NORTE (DF)

2023

Agradecimentos

    Gostaria de agradecer toda a equipe da Vanelos Tecnologia em especial os diretores por me fornecerem informações para deixar meu Projeto Integrado Multidisciplinar o mais completo possivel, toda equipe presente me ajudou, orientou e deram dicas para realizar o PIM.

Resumo

A Vanelos Tecnologia é uma empresa que presta Serviços de T.I (Tecnologia da informação) para outras empresas, entre esses serviços temos infraestrutura de redes, suporte remoto e presencial em Desktops, Notebooks e muitas outras soluções de T.I, sua sede atualmente fica em Águas Claras-DF, mas presta serviços para empresas de diferentes estados do Brasil, atualmente a Vanelos Tecnologia conta com mais de 30 funcionários e pretende se expandir ainda mais no mercado.

ABSTRACT

Vanelos Tecnologia is a company that provides IT Services (Information Technology) to other companies, among these services we have network infrastructure, remote and face-to-face support in Desktops, Notebooks and many other IT solutions, its headquarters is currently in Águas Claras -DF, but provides services to companies from different states of Brazil, currently Vanelos Tecnologia has more than 30 employees and intends to expand even further in the market.

Súmario

1. Introdução.............................................................6

2. Desenvolvimento...................................................8

2.1 - Sistemas operacionais......................................8

2.1.1 Windows...........................................................8

2.1.2 Desk manager..................................................8

2.1.3 GoTo................................................................9

2.1.4 Office 365.........................................................9

2.1.5 Lastpass...........................................................10

2.2 - Desenvolvimento Sustentável...........................10

2.3 - Hierarquia..........................................................10

2.4 - Desenvolvedores...............................................11

2.5 - Equipamento......................................................12

2.6 - Crescimento da Empresa...................................14

2.6.1 - Principais Clientes...........................................15

3. Conclusão..............................................................16

4. Referências.............................................................17

1. Introdução

   Serviços de TI estão em uma crescente no mercado e não é de hoje, é muito difícil as empresas não terem alguém cuidando da TI atualmente, para isso existem empresas que tem uma equipe pronta e preparada a solucionar problemas relacionados.

 

  Muitos não sabem como funciona o sistema interno e hierárquico de empresas que prestam serviços de TI, sabendo disso escolhi a Vanelos Tecnologia e usarei ela como exemplo explicando todos os trâmites internos e como funciona sua prestação de serviços além, claro, das responsabilidades que essa empresa carrega.

[pic 1]

2. Desenvolvimento

2.1 - Sistemas operacionais

2.1.1 Windows                                          

   

   A Vanelos Tecnologia usa hoje o mais famoso e usado sistema operacional no Mundo, Windows 11 Pro. O Windows é o mais completo e intuitivo sistema operacional ainda hoje além de ser o mais usado no meio corporativo, a grande maioria dos clientes da Vanelos Tecnologia utilizam o Windows e os colaboradores da vanelos devem saber dar suporte para o cliente referente a esse sistema operacional.

2.1.2 Desk manager

   

    Uma boa empresa de TI precisa ter um sistema de chamados, o sistema de chamados serve principalmente para administrar as demandas de uma maneira mais prática e organizada.

  O sistema de chamados utilizado pela Vanelos Tecnologia é o Desk manager, um sistema pratico e cheio de possibilidades, o grande diferencial é o Chat incluso no sistema onde os operadores conseguem receber demandas via WhatsApp dos clientes.

  O Desk manager possibilita categorizar os chamados da maneira que preferir e a interação com o Cliente e bem pratica e explicativa, um sistema de chamados bem completo.

2.1.3 GoTo

   

    A Vanelos Tecnologia utiliza hoje o sistema de Ramal Virtual GoTo, utilizado hoje dentro da empresa principalmente pela Central de Atendimento para atender demandas dos clientes via Ligação, além disso, o GoTo possibilita comunicação entre a equipe de uma maneira rápida e funcional.

     O grande diferencial do GoTo é que o operador pode baixar o Programa tanto em seu computador de Trabalho quanto em seu Celular pessoal, sendo assim podendo atender ligações de onde quiser sem a necessidade de estar na frente do computador.