PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

Empresa ACME Corp

Trabalho semestral para obtenção do título de graduação em Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

        

São Paulo

2014

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

 Empresa ACME Corp

São Paulo

2014

RESUMO

A finalidade deste projeto é a reestruturação do ambiente de TI da empresa ACME Corp que fica localizada na cidade de São Paulo e atua na área de cobranças, tendo atualmente um quadro de 200 funcionários que atuam diretamente no negócio da empresa.

A ACME tem possibilidades claras de ter crescimento de 30% neste próximo ano e tudo indica que será a mesma taxa para os próximos 3 anos. Com a infraestrutura de TI atual não será possível atender a demanda de crescimento da empresa.

Dentre os diversos problemas temos falta de portas nos switches, alto custo com telefonia, problemas com a URA, servidor de email sem redundância e se tem problemas de segurança, pois não possui um firewall separando a rede interna da internet.

Tendo em vista os problemas decorrentes e com essa nova demanda e previsão de crescimento de 90% nos próximos 3 anos, viu se a necessidade de uma reestruturação na infraestrutura de TI para melhor atender a todos os clientes e funcionários.

A Unip PIM IV foi contratada pela empresa ACME Corp para realizar um projeto e definir soluções de TI, visando à reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação, e ao final, prestar suporte on-going do ambiente reestruturado.

Com uma ampla experiência na área de redes de computadores, a Redes PIM II tem o objetivo de replanejar e reestruturar a infraestrutura de redes da ACME Corp, além de prepará-la para anos e anos de crescimento sem a necessidade de uma nova reestruturação.

Palavras-chave: Redes de Computadores; Infraestrutura; Gerenciamento; Projetos.

ABSTRACT

The purpose of this project is the restructuring of the ACME Corp IT environment located in São Paulo city and works in Collection's area, having nowadays a staff of 200 employees who work directly in the enterprise's business.

        The Acme has clear possibilities of a 30% growth in the next year and probably the same percentual for the next 3 years. With the current IT infrastructure, do not will be possible to comply the enterprise's growth demand.

        Among the several problems. we have the lack of the switch ports, high telephony costs, problems with the URA, e-mail server without redundancy, and problems with security, because don't have a firewall separating the internal network from the internet.

        In view of the problems arising and with this new demand and the growth forecast  of the 90% over the next 3 years, realized up that was necessary restructuring the IT infrastructure to better attend to all of clients and employees.

        The UNIP PIM IV was hired by ACME Corp to execute the project and define IT solutions, aiming the restructuring of the IT environment, tests and implementation, and at the end, provide On-going support to the restructured environment.

        With a wide experience in computer network area, the UNIP PIM IV aims to replan and restructure the network infrastructure from the ACME Corp, also prepare it for the years and years of the growth without the necessity of a new restructure.

Keywords: Computer Networks; Infrastructure; management; project

LISTA DE FIGURA

Figura 1 - Situação dos Servidores        9

Figura 2 - Esquema de URA        12

Figura 3 - URA Reestruturada        13

Figura 4 - Primeiro Piso        16

Figura 5 - Segundo Piso        17

Figura 6 - Terceiro Piso        17

Figura 7 - Subsolo        18

Figura 8 - Imagem de Integração e Funcionalidades do Asterisk        19

Figura 9 - Arquitetura PABX IP        20

Figura 10 - Interface Web NAGIOS        22

Figura 11 - Tabela de Classificação        24

Figura 12 - Updades        25

Figura 13 - Gerenciador SEPM        26

Figura 14 - Tela Inicial do CA SDM        27

Figura 15 - CA SDM com suporte a Smartphones        28

Figura 16 - Screenshots do CA Service Manager para Smartphones        28

Figura 17 - Modelo de ticket de incidente        29

Figura 18 - Modelo de ticket genérico        30

Figura 19 - Descritivo das Atividades        31

Figura 20 - Gráfico de Gantt        31

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SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        7

2        DESENVOLVIMENTO        12

2.1        URA        12

2.2        Crescimento da Empresa VS Recursos Computacionais        13

2.3        Servidores em geral        14

2.4        Servidor de E-mail        15

2.5        Topologia da Empresa ACME Corp        15

2.6        Telefonia        18

2.6.1        Convergência e Qualidade de Serviço        19

2.7        Serviço 0800 vs 0300        21

2.8        Smartphones        21

2.9        ISP, Firewall e IDS        21

2.10        Gerenciamento da Rede        22

2.11        Serviços On-Going        23

2.11.1        Atualizações para Sistemas Operacionais        24