Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Gestão da Tecnologia da Informação

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão da Tecnologia da Informação

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Campinas- São Paulo

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Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Gestão da Tecnologia da Informação

                                   Nome: Thiago Barreto da Silva

      RA: 1527068

                                                        Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

                                                        4° Semestre

                                                         

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THIAGO BARRETO DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Gestão da Tecnologia da Informação

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP Interativa - Universidade Paulista.

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2016

THIAGO BARRETO DA SILVA

Gestão da Tecnologia da Informação

                                                                          Campinas, 18 de Abril de 2016

Conceito ______________________________

_________________________________________

                                                       UNIP Interativa - Universidade Paulista

RESUMO

Este projeto tem como objetivo apresentar a importância de um profissional da área da Tecnologia da informação saber como funciona a Economia do Mercado e como isso afeta diretamente nos projetos de TI.

     

Palavra Chave: Tecnologia da Informação – Economia de Mercado – Finanças em Projetos de TI.

ABSTRACT

 This project aims to present the importance of a professional Information Technology area know how the Market Economy and how it affects directly on IT projects.

      

       

Keyword : Information Technology - Market Economy - Finance in IT projects

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        8

2        REFERENCIAL TEÓRICO        10

2.1        ECONOMIA E MERCADO        10

2.2        FINANÇAS EM PROJETOS DE TI        18

2.3        GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DE TI NO BRASIL        20

2.4        GESTÃO ESTRATÉGICA        27

3        CONSIDERAÇÕES FINAIS        31

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        32

1        INTRODUÇÃO

A qualidade é algo que está presente no cotidiano de qualquer empresa, não importando qual a área de especialização. Ela desempenha um papel importante em qualquer ambiente organizacional e muitos aspectos que estão relacionados com a vida das pessoas.

A primeira base para os clientes é a filosofia da qualidade total, de acordo com a administração competente. Quando a empresa oferece um bom serviço, o cliente estará sempre satisfeito, embora a empresa tenha o que ele procura. Mantendo o foco no cliente é um objetivo da organização para estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com o mesmo, e cultivar essa relação. Devem-se considerar as suas sugestões e reclamações para corrigir eventuais erros que certamente levam a consequências graves para a empresa, como uma imagem negativa que poderia adiar os clientes e torná-lo difícil conseguir novos clientes.

Os inquéritos devem ser realizados em áreas especializadas e bibliografias sobre o assunto procurando descobrir quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento, e com isso conhecer os diferentes tipos de clientes, o que eles esperam para entrar em uma empresa e como estes precisam investir para alcançar uma excelente qualidade.

Os dados coletados e analisados ​​permitem diagnosticar quais são as razões que levam uma empresa a perder clientes, mudança de endereço, além de ter maiores vantagens oferecidas pela concorrência e reclamações não atendidas por funcionários indiferentes que se encontram empresa, ou seja, a falta de qualidade de serviço. Os clientes de hoje são mais exigentes e as empresas devem estar sempre atualizadas e preparadas para receber esses clientes.

Este estudo ajudou a maximizar a compreensão do novo perfil de cliente, sabendo que o mercado está em constante mutação, tornando-se necessária uma mudança urgente na luz dos líderes de hoje, com foco no cliente e procura investir na implementação de treinamento e reciclagem de pessoal para prestar um melhor serviço e satisfação dos clientes.

2        REFERENCIAL TEÓRICO

2.1        ECONOMIA E MERCADO

A estratégia representa um importante instrumento para empresas de todos os portes e ramos de atividade para alcançar a competitividade.

Durante esses últimos anos vêm se averiguando nas áreas de economia e administração uma grande apreensão relacionada à questão financeira no qual é avaliada como decisivo onde que a empresa apresente domínio sobre suas atividades recentes em que possa planejar o seu futuro.