Reestruturação de Rede e Fluxo de Atendimento de Chamados

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

        

REESTRUTURAÇÃO DE REDE E FLUXO DE ATENDIMENTO DE CHAMADOS

Polo UNIP Osasco-São Paulo (SP)

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA ERP

Leandro Martins de Souza

RA : 1518533

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação

Semestre:2

Polo UNIP Osasco-São Paulo (SP)

2015

RESUMO

O trabalho a seguir apresenta as medidas necessárias para realizar a reestruturação de Rede da empresa e a modelagem de um fluxo de atendimento de chamados de suporte de Rede para a empresa Futuro Cosméticos.

A empresa Futuro Cosméticos é uma empresa 100% brasileira com sede na cidade do Rio de Janeiro (RJ) e com filiais nas cidades de São Paulo (SP), Porto Alegre (RS), Vitória (ES), Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR) e Florianópolis (SC), que funcionam como unidades de negócio.

Hoje, as filiais não estão interligadas à matriz por meio de uma WAN e as suas LAN’s são extremamente precárias, utilizando conexões sem fio e cabeadas para, aproximadamente, 30 funcionários, sem qualquer padrão de segurança e gerenciamento. Em cada uma dessas unidades de negócios há um link de conexão com a internet.

Diferentemente das filiais, a matriz não tem problemas tão graves no que tange à rede de computadores, de modo que não há qualquer impacto no negócio e também não há problemas de disponibilidade das plataformas tecnológicas.

Foi solicitado pela a alta direção da empresa Futuro Cosmético que nós como coordenadores de TI apresentássemos uma proposta de modernização da rede de computadores de cada uma das filiais da empresa.

Apresentado o lavamento para aquisição de um servidor para cada filial, apresentando a marca, modelo, especificações técnicas e custo de aquisição de cada um dos servidores. Também realizamos um estudo para apresentar as vantagens, Benefícios e desvantagens de adquirir um servidor para cada filial.

Apresentado o levantamento a fim de realizar a reestruturação de rede de cada uma das filiais, onde apresentamos a Topologia de rede que deverá ser utilizada, cabos e conexões, Roteadores, Switch e pontos de acesso que deverão ser adquiridos para que seja possível realizar a reestruturação de rede das filiais.

Especificado como a será a interligação das Redes LAN das filiais com a Rede LAN da Matriz através de rede WAN bem como apresentamos a tabela de IPV4 para todas filiais e a matriz.

Apresentado o Fluxo de Atendimento de Chamados para o suporte de rede, incluindo as validações necessárias para Requisitante e atendente de chamado, sendo que o usuário deverá abrir o chamado e somente quando o mesmo estiver satisfeito o mesmo deverá fazer o fechamento do chamado.

Palavras Chave: Rede, LAN, WAN, Topologia, Fluxo de atendimento.

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ABSTRACT

The Work Ahead presents as Necessary Measures to Make an Enterprise Network Restructuring and Modeling hum called Call Flow Network Support for Future Cosmetics Company.

The Cosmetics Future company is a 100 % Brazilian company with headquarters in Rio de Janeiro (RJ ) and has offices in São Paulo ( SP ), Porto Alegre ( RS ), Vitoria ( ES) , Belo Horizonte ( MG ) Curitiba ( PR) and Florianopolis ( SC ) , which function as business units.

Today, affiliates are not connected to the matrix via a WAN and their LANs are appalling, using wireless and wired for approximately 30 employees, without any standard of security and management. In each of these business units there is a connecting link to the internet.

Unlike branches, the array has no problems Tao graves que no relation to Computer Network, so that there is no impact any business and also not their issues of availability of technology platforms.

Was requested by the senior management of Future Cosmetics company that we as IT coordinators we presented a network modernization proposal computer of each of the branches of the company.

Presented the ligament to purchase a server for each branch, presenting the brand, model, technical specifications and cost of acquisition of each of the servers. We also conducted a study to present the advantages, benefits and disadvantages of purchasing a server for each branch.

Presented the survey in order to perform the network restructuring each of the subsidiaries, where we present the network topology to be used, cables and connections, Router, Switch and access points that should be purchased so that you can carry out the restructuring of the branch network.

Will be specified as the interconnection of LAN networks of branches with LAN Array through WAN network and present the IPV4 table for all branches and headquarters.

Presented the Called Customer Flow for network support, including the necessary validations for Requestor and attendant called, and the user must open the call and only when it is satisfied it should do the closing of the call.

Key-Word: Network, LAN, WAN , topology , service flow.

Sumário

1 INTRODUÇÃO        

1.1 Objetivo Geral        

1.2 Objetivos Específicos        

2 servidores filiais        

2.1 Especificações        

2.1 Benefícios e Vantagens        

2.2 Desvantagens        

3 reentruturação rede lan filiais        

3.1 Topologia        

3.2 Cabos e Conexões        

3.3 Equipamentos        

3.3.1 Roteador        

3.3.2 Switch        

3.3.3 Pontos de acesso Sem Fio        

3.3 Tabela de IPV4 e Integração LAN X WAN        

4 Fluxo de atendimento de chamados        

4.1 Fluxo Macro de atendimento de Chamados        

4.2 Detalhamento do Fluxo de Atendimento        

CONCLUSÃO