QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT

FACULDADE ANHANGUERA DE CUIABÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT

Atendimento ao Cliente

CUIABÁ

2014

FACULDADE ANHANGUERA DE CUIABÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA REDE CEMAT

Atendimento ao Cliente

Relatório exigido para conclusão da disciplina: Estagio Supervisionado II

Curso de Administração

Aluno: Marcelo Junior de Almeida

Prof. Orientador: David Severo Da Silva

CUIABÁ

2014

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................................................... 4

1.1 Dados de Identificação ...................................................................................... 4

1.2 Histórico .............................................................................................................. 4

1.3 Missão, Visão e Valores ..................................................................................... 5

2 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 6

2.1 DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 6

3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL............................................................. 7

4

5

6 CONCLUSÃO ...................................................................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...........................................................

ANEXOS ............................................................................................................ 8

9

10

Agradecimentos

Em primeiro lugar agradeço a Deus pela força constante em minha vida ajudando a superar os momentos difíceis e proporcionar a oportunidade de realizar este trabalho.

Agradeço ao meu orientador o Prof. David Severo da silva, pelos seus ensinamentos, e pela compreensão ajudando a compreender o significado desse trabalho.

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Dados de identificação

Nome da empresa: Centrais Elétricas Matogrossensses S/A.

CNPJ: 03.467.31/0001-99

Endereço: Rua Barão de Melgaço, 3678 – Bairro – Centro Norte

Telefone: (65) 3315-5409

Centrais Elétricas Matogrossensses, foi criada em outubro de 1958 com o objetivo de colocar fim a um iminente colapso de suprimento de energia no Estado.

1.2 HISTÓRICO DA EMPRESA

A primeira usina hidrelétrica do Estado de Mato Grosso foi inaugurada em 1928, utilizando o potencial do Rio da Casca, em Cuiabá. Logo, a demanda por energia elétrica aumentou e, na década de 50, outra usina foi construída no mesmo rio. A Centrais Elétricas Matogrossenses, mais tarde Rede Cemat, foi criada em outubro de 1958 com o objetivo de colocar fim a um iminente colapso de suprimento de energia no Estado. No decorrer dos anos, seu trabalho foi ampliado, englobando, além da distribuição, a construção e exploração de sistemas de geração, transmissão e transformação.Em outubro de 1994, a empresa abriu seu capital e, de setembro de 1996 a dezembro do ano seguinte, foi administrada pelo Governo do Estado, em parceria com a Eletrobrás e sob a intervenção do BNDES. Estes conduziram o processo de privatização da concessionária, que foi comprada pela Rede Energia em leilão realizado no dia 27 de novembro de 1997. Nos anos seguintes, muita coisa mudou. A empresa esteve sempre à frente do desenvolvimento de Mato Grosso, por meio de investimentos que viabilizaram a melhora da qualidade e confiabilidade da energia elétrica distribuída para um dos estados que mais cresce no País.Desde setembro de 2012, a Cemat está sob intervenção administrativa da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que nomeou Jaconias de Aguiar como interventor por meio da Resolução 3.647/12.

Durante o período de intervenção, a empresa programou e colocou em execução um ousado programa de obras, que envolve a construção de novas linhas de distribuição, construção e ampliação de diversas subestações e ampliação e melhoria das redes de distribuição em todo o Estado.

1.3 Missão da empresa:

Prestar serviços de energia elétrica com responsabilidade social e ambiental, visando à satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas, contribuindo para o desenvolvimento do País.