Sistemas de Gerenciamento

Gerenciador de Festas (G.F)

A G.F  é uma aplicação  especializada em gerenciar  locais de festas, da qual oferece um leque de opções de funcionalidades disponíveis para seus usuários, podendo ser utilizado sem nenhuma dificuldade, pelo fato de não conter linguagens técnicas, melhorando assim a forma de sua utilização.

O Gerenciador tem como objetivo facilitar o cadastro de funcionários e clientes que são cadastrados quando pretende realizar uma reservar, determinados ambientes estarão disponíveis como: salões de festas, por exemplo.

As suas funcionalidades só podem ser utilizadas pelos funcionários que deverão já estar previamente cadastrados dentro da ferramenta, são eles: Coordenador, supervisores e atendentes. Esses usuários  poderão utilizar a aplicação, porem, cada um deles terão  funcionalidades diferentes na tela de exibição do seu sistema. Funcionários como atendente, serão responsáveis pelo cadastro dessas reservas dos clientes e também no registro de seus protocolos . Tendo um contato, via telefone com o cliente.

O principal responsável pelo controle dos usuários do sistema será o coordenador, que terá total de liberdade para analisar metas de outros funcionários, além de solicitar o bloqueio de outros funcionários. Tendo um auxilio nessa administração pelo funcionário supervisor, que poderá utilizar suas funcionalidades para melhorar a administração dessas reservas.

O supervisor terá funcionalidades importantes para melhorar a administração dos atendentes, ele contara na sua tela de exibição o registro das atendentes que iram cadastrar as diversas reservas, e a verificação de protocolos abertos, para a analise  desempenho dos atendentes.

Processos a Serem Realizados:

Chamado:

           

Após receber o chamado do cliente, para alguma reserva, o atendente deverá verificar se o cliente contem registro, caso não, ela deverá efetuar o registro para poder efetuar a reserva do ambiente.

 

             Reservas :

 

As reservas poderão ser realizadas se o local estiver disponível, poderão efetuar as reservas somente os clientes cadastrados no sistema, e caso ele solicite.

             

          Registros:

Os registros de cliente deverão conter: Nome, CPF, RG, Email e Telefone. Esses campos também deverão ser preenchidos pelos atendentes.

Já os funcionários da empresa deverão preencher os campos de: Nome, CPF, RG Endereço, Bairro, Cep, N°da residência, Estado e Cidade.       

Protocolo deverão conter: Nome do cliente, Codigo do atendente, Numero do cliente, data do protocolo.

Ambientes deverão conter: data de disponibilidade, código do reservador, e do cliente.

Requisitos Funcionais:

1. Coordenador - Este caso de uso permite ao coordenador realizar as seguintes tarefas:

• Analisar desempenho dos supervisores;
• Consultar histórico de solicitação de reserva;

1. Supervisor - Este caso de uso permite ao supervisor realizar as seguintes tarefas:

• Verificar protocolos gerados.
• Verificar atendentes cadastrados;

1. Atendente– Este caso de uso permite ao atendente realizar as seguintes tarefas:

• Cadastrar, remover, alterar e consultar reservas;
• Registrar protocolo da ligação;

Requisitos Não Funcionais:

• O Sistema deverá rodar em qualquer plataforma.
• O Servidor deverá estar ligado 24 horas.
• Caso o Servidor entre em queda, deverá ser realizada a manutenção em menos de 24 horas.
• O Sistema deverá ser desenvolvido com softwares legais.
• O Sistema deverá ser desenvolvido em C#.
• O Sistema deverá conter conexão com o banco SQL Server.
• O Servidor terá que ser manuseado por pessoas na área de TI.
• O Sistema deverá mostrar suas falhas logo após o erro.
• O Sistema deverá obrigatoriamente conter o registro de CPF do usuário.
• O Sistema deverá  ser utilizado somente em intranet.
• O Servidor deverá conter o Antivírus Karpersky.
• O Servidor deverá conter todos os seus softwares originais.
• O Sistema não poderá ser acessado por usuários que não estão previamente cadastrados.
• Apenas usuários com o perfil de coordenador, solicitar o desligamento do funcionário.
• Apenas usuários com perfil de atendente, poderão registrar reservas e protocolos.
• Apenas usuários com o perfil de coordenador, analisar os supervisores.
• Suporte do produto deverá ser feito, exclusivamente no local.
• O Sistema deverá conter um suporte de TI 24 horas.
• O ambiente só poderá ser reservado se estiver disponivel;
• O ambiente não poderá ser reservado por pessoas que não forem cadastradas.
• Não deverá ocorrer 2 reservas no mesmo do dia e local;
• Poderá ocorrer duas reservas de ambiente em duas áreas distintas do condomínio no mesmo dia e horário.
• Protocolos deverão ser registrados no final da ligação.
• Todas as solicitações deveram ser armazenadas no sgbd.
• Deverá haver um backup de todos os perfis dos usuários do sistema.
• Erros nos cadastros deverão ser comunicados em menos de 2 segundos, após o preenchimento.
• Não deverá conter o registro de dois cpfs iguais no sistema.
• O Sistema só deverá ser desativado no caso de atualização, reparo ou se o período de vida do mesmo tenha acabado.
• Para acessar o sistema, o usuário deverá passar pela tela de login.