A Definição de Processos
Por: Túlio Ricardo Hoppen Barzotto • 23/5/2017 • Trabalho acadêmico • 317 Palavras (2 Páginas) • 737 Visualizações
Definição de Processos
ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA
Questionário do Módulo 01:
- Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.
Lançar as horas de trabalho
Entrada: Realização da tarefa
Saída: Relatório com as horas trabalhadas
Condições: Ter tarefa a ser executada
Meios: Utilizar uma ferramenta que me possibilite executar e lançar as minhas horas trabalhadas de acordo com as tarefas atribuídas a mim.
- Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?
Quando há documentação. Por que devemos ter bem definido o que será feito, quando, por quem, o que usará, como fará e o que produzirá.
- Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.
- A facilidade em treinar novos funcionários pois, tudo estará mapeado e bastará o funcionário segui-lo.
- Empresa em posse do capital intelectual da sua empresa. Onde o conhecimento como os funcionários tem sobre os processos estarão registrados.
- As condições de trabalho melhoradas pois, todos sabem o que fazer, quando, o que usar e quais os resultados são esperados.
- Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.
Nome | Valor das vendas realizadas por dia |
Responsável | Gerente |
Fórmula de cálculo | Somatório dos valores de itens vendidos no dia. |
Origem das informações | Sistema financeiro da loja. |
Meta | 10% de aumento do valor total referente ao mesmo dia da semana, comparado a semana anterior. |
Tolerância | Mínimo 5%. |
Periodicidade | Diária. |
Nome | Número de vendas registradas por hora |
Responsável | Vendedor |
Fórmula de cálculo | Soma de vendas realizadas no dia/ total de horas trabalhadas no dia.(total de 8 horas comerciais) |
Origem das informações | Sistema financeiro da loja. |
Meta | 50 vendas por hora |
Tolerância | 40 vendas por hora |
Periodicidade | Por hora |
- Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.
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