A Definição de Processos

Definição de Processos

ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA

Questionário do Módulo 01:

Willian Ribeiro Erthal

1. Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.

Entrada = Creme Dental, Água e Sabonete.

Meios = Pessoa para a Higienização, Escova de Dentes, Espelho, Pia, Torneira e Banheiro.

Condições = Primeiro deve-se lavar as mãos, tempo de torneira ligada não pode passar de 5 segundos e a escovação dos dentes deve ser feita em movimentos circulares.

Saída = Hálito fresco e Mãos limpas.

1. Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?

O processo só está definido quando a documentação onde se diz: o que é feito, quando, por quem, como se faz, o que usa e o que produz, já está pronta.

Porque a documentação é o resultado concreto do mapeamento do processo a ser executado e é totalmente necessário para que o mesmo seja gerenciado.

1. Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.

Diminuição do tempo e dos custos de execução, Padronização da forma de trabalho e Aumento da qualidade e satisfação dos clientes.

Para uma empresa de produção a diminuição de tempo e dos custos da execução são uma das principais prioridades, juntando com a padronização da forma de trabalho agilizando ainda mais o processo de produção do produto e melhorando o treinamento para entrada de novos funcionários tudo isso consequentemente aumentará a qualidade do serviço e irá gerar satisfação dos clientes, então para uma empresa desse ramo seria perfeito.

1. Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.

NOME = Contagem de troco

RESPONSÁVEL = Operador do Caixa

FORMULA DE CÁLCULO = Soma de todas as moedas e cédulas com o valor igual ou menor que R$ 20

ORIGEM DAS INFORMAÇÕES = Sistema de vendas

META = Ter troco no valor acima de R$ 100

TOLERÂNICA = Manter troco acima de R$ 50

PERIODICIDADE = À cada 3 clientes

NOME = Cadastro do cliente

RESPONSÁVEL = Operador do Caixa

FORMULA DE CÁLCULO = Números de compras tem que ser igual ao número de registro diário

ORIGEM DAS INFORMAÇÕES = Sistema de cadastro e vendas

META = 5 vendas e cadastros a cada 6 horas

TOLERÂNICA = 2 vendas e cadastros a cada 6 horas

PERIODICIDADE = De 6 em 6 Horas

1. Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.

NOME = Falha no cadastro do cliente

RESPONSÁVEL = Técnico em Informática

PREVENÇÃO = Executar testes diários de ligação do sistema com o banco de dados

ELIMINAÇÃO = Executar cadastro manual em formulário

INDICADORES = Cadastro de Clientes

IMPACTO = Baixo

NOME = Falha no Sistema de Contagem de Troco

RESPONSÁVEL = Gerente da Loja

PREVENÇÃO = Efetuar contagem do troco e comparar com o sistema

ELIMINAÇÃO = Executar registro de trocos em uma planilha do Excel