Avaliação da Qualidade de Produto de Software

Relatório de avaliação de qualidade de produto de software

1. Produto

Loja Virtual da Amazon do Brasil

2. Escopo

Este documento apresenta um relatório de avaliação do site da Amazon do Brasil, que oferece aos seus consumidores uma grande variedade de livros nas versões impressas e digitais, além do Kindle, que se trata de um dispositivo para leitura de livros digitais (e-books) fabricado pela própria empresa.

Através do sistema, os consumidores podem realizar a compra desses produtos, acompanhar a entrega de seus pedidos, criar listas de desejos para futuras compras, além de gerenciar o conteúdo digital comprado e fazer download de amostras grátis de algumas obras.

3. Introdução

O objetivo dessa avaliação foi verificar a adaptabilidade do produto testado com os padrões de qualidade definidos pelos atributos do modelo descrito na norma ISO/IEC 25010.

A avaliação foi realizada por 1 pessoa, que utilizou para tal um computador cuja configuração está descrita a seguir, durante um período de aproximadamente 2 horas:

Condições de Instalação e Operação

Espaço em disco rígido	250 GB
Memória RAM	4 GB
Sistema operacional	Windows 7
Software especial	Google Chrome
Hardware (processador e clock)	Intel® Core™  I5-3470 CPU@3.20GHz
Hardware especial (scanner, modem, hardlock, ...)	-
Monitor	19 polegadas
Impressora	-
Internet	10 mbps

 

4. Processo de avaliação

O processo de avaliação do software seguirá de acordo com a norma ISO/IEC 25040, conforme etapas a seguir:

4.1. Objetivo da avaliação

O objetivo dessa avaliação é verificar se o software a ser avaliado possui a capacidade de atender aos consumidores da Amazon no que diz respeito aos serviços que a empresa se dispõe a oferecer através dessa plataforma virtual, sem que haja problemas na experiência de uso do sistema, e se o sistema atende a expectativas mínimas de qualidade de utilização. Essa capacidade será mensurada através de verificações de conformidade do software com as principais características e subcaracterísticas do modelo de qualidade definido pela norma ISO/IEC 25010.

4.2. Requisitos da Avaliação

Conforme destacado o objetivo geral da avaliação é verificar a capacidade do software em atender às necessidades dos usuários e as expectativas mínimas de qualidade em uso.

Para a realização da avaliação alvo desse documento, as seguintes características e subcaracterísticas de qualidade do software serão verificadas:

4.2.1. Adequação funcional

• Completude Funcional

• O software é capaz de atender no mínimo aos serviços abaixo?

• Gerenciamento de dados cadastrais da conta Amazon;
• Verificar histórico de pedidos;
• Fazer novos pedidos;
• Gerenciar Formas de Pagamento;
• Acompanhamento de pedidos já realizados;
• Visualizar mensagens enviadas pela Amazon;
• Gerenciar o conteúdo digital adquirido pelo site;
• Realizar avaliação de produtos adquiridos.

• Correção Funcional

• O software é capaz de fornecer resultados corretos para todos os itens listados no item Completude Funcional?

• Apropriação Funcional

• O software possui recursos para facilitar a execução das tarefas do item Completude Funcional, conforme as questões abaixo?

• O sistema possui recursos para recuperação de senha de acesso à área do usuário?
• O sistema dispõe de menus de fácil localização para acesso aos recursos listados no item Completude Funcional?
• O sistema possui link para área de ajuda, que auxilia o usuário em eventuais dificuldades de utilização da ferramenta?

4.2.2 Eficiência de Desempenho

• O tempo de abertura do sistema é aceitável?
• Quanto tempo o sistema leva para responder à solicitação de abertura de uma nova tela?
• O tempo de resposta do sistema à uma solicitação do usuário é adequado?

4.2.3 Usabilidade

• O tamanho das fontes e espaçamentos utilizados são adequados?
• O sistema oferece acesso rápido às informações desejadas pelo usuário?
• O sistema oferece acesso rápido às informações de contato com a empresa?
• Os links são consistentes e fáceis de serem identificados?
• A caixa de busca de produtos é de fácil acesso?
• Os títulos dos menus de navegação são claros e descritivos?
• Anúncios e pop-ups não são obstrutivos?
• O usuário recebe alertas de erros causados por ele na navegação ou preenchimento de formulários?
• As funcionalidades do sistema são de fácil compreensão para quem o acessa pela primeira vez?
• A interface do sistema é de fácil de ser memorizada quando o usuário a utiliza depois de algum tempo?

4.2.4 Segurança

        

• A exibição das informações restritas à área do usuário é realizada sob a utilização de credenciais de acesso?
• Os dados pessoais dos usuários estão seguros?

4.3. Especificação da avaliação

A seguir, os tópicos que definirão como a avaliação será realizada.

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