Avaliação de Processo

ATIVIDADE 01: QUESTIONÁRIO – MÓDULO 03

A partir das etapas de um processo descritas a seguir, identifique em cada uma das etapas possíveis problemas e liste-os.

Processo de Aproveitamento de horas complementares

ETAPA 01: Contexto

Em muitos cursos de graduação, além das horas-aula os alunos devem cumprir um número de horas complementares através da participação em atividades como cursos de extensão, palestras, seminários, simpósios, cursos de idiomas, publicação de artigos, monitorias, iniciação cientifica, entre outras.

ETAPA 02: Fluxograma do processo

Veja abaixo o fluxograma do processo de aproveitamento de horas complementares.

Arquivo da imagem: Aproveitamento_Horas_Complementares.png

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ETAPA 03: Descrição dos passos do processo

O processo de aproveitamento de horas complementares possui os seguintes passos:

1. Inicialmente o aluno deve entregar na central de atendimento uma cópia dos comprovantes de participação nas atividades;

1. O atendente deve avaliar a autenticidade dos documentos e caso identifique algum problema deve comunicar o aluno, encerrando o processo;

1. Caso os documentos sejam válidos, o atendente deve registrar um pedido no sistema CRM, o qual emite uma notificação para o coordenador do curso do aluno avisando que um novo pedido de aproveitamento deve ser analisado;

1. O coordenador do curso analisa os documentos e define se a atividade é viável de aproveitamento. Em caso positivo, o coordenador define o número de horas a serem aproveitadas, conforme os limites pré-estabelecidos, em um dos grupos de atividades para o aproveitamento, bem como registra essas definições no sistema. Em caso negativo, o coordenador do curso fecha o pedido no sistema, o qual notifica o aluno informando as razões no não atendimento;

1. Em caso de aprovação do aproveitamento pelo coordenador, o sistema CRM envia uma notificação para o setor administrativo e um dos funcionários atualiza o currículo do aluno e fecha o pedido registrando o resultado. Assim que o pedido é fechado, o sistema envia uma notificação final para aluno.

Agora que já teve uma visão geral do processo, analise nas próximas telas cada um dos passos e identifique, liste e justifique os possíveis problemas.

Questão 1:

Passo 01 do processo: Inicialmente o aluno deve entregar na central de atendimento uma cópia dos comprovantes de participação nas atividades.

Você acha que no passo 01 existem problemas? Se sim, liste-os e justifique-os.

Existe um problema. No passo 1 temos um fluxo de mensagem entre o aluno e o atendente, portanto o aluno deve encaminhar via e-mail os documentos, não entregar na central de atendimento pessoalmente.

Questão 2:

Passo 02 do processo: O atendente deve avaliar a autenticidade dos documentos e caso identifique algum problema deve comunicar o aluno, encerrando o processo;

Você acha que no passo 02 existem problemas? Se sim, liste-os e justifique-os.

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