Boas práticas da Gestão da Tecnologia da informação

Boas Práticas da Tecnologia da Informação

Maycon Pedro Barreto

Prof.  Cassiano

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Gestão da Tecnologia da Informação (GTI0077) – Prática Módulo III

10/11/2014

RESUMO

O trabalho oferece uma visão das boas práticas na gestão da tecnologia da informação. Neste paper abordaremos sobre as boas práticas que podem ser aplicadas em processos, projetos, operação e serviços de tecnologia da informação (TI). Abordaremos os conceitos de ITIL, COBIT e PMBok. Abordaremos sobre as metodologias e mecanismos de gerenciamento, planejamento, organização, execução e melhoria contínua com foco nas boas práticas e na qualidade dos serviços de TI.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

Palavras-chave: Gestão de TI. Boas Práticas. Mecanismos de gerenciamento.

1 INTRODUÇÃO

Os processos na gestão de TI estão ligados diretamente aos 4 pilares importantes como os projetos, processos, pessoas e indicadores.

Em uma abordagem simples e de fácil entendimento, serão explanados os conceitos básicos das boas práticas da tecnologia da informação que envolvem o gerenciamento de processos e suas dificuldades no mundo das organizações.

 Com os conceitos definidos, em um ambiente com uma arquitetura voltada a agilidade e desenvolvimento de projeto, abordaremos sobre as boas práticas que são atividades realizadas com sucesso por múltiplas organizações.

Atualmente as organizações costumam fazer benchmarking (comparação) para procurar por gaps (lacunas, diferenças) nas suas habilidades.  Isto as possibilita se tornarem mais competitivas por meio do aperfeiçoamento da sua habilidade de entregar serviços de qualidade que atenda as necessidades de seus clientes a um preço que eles podem se dispor a pagar pelos produtos ou serviços. Uma das formas de preencher as lacunas é por meio da adoção das melhores práticas de TI usadas no mercado.

"As melhores práticas são atividades ou processos que comprovadamente obtiverem sucesso quando usado em várias organizações diferentes." (ITIL, 2011)

Existem várias fontes de melhores práticas incluindo frameworks públicos, normas e conhecimento proprietário de organizações e indivíduos.

2 ÁREAS ESPECÍFICAS

Nunca se falou tanto em processos como nos dias atuais. Com a evolução da tecnologia, surgiu a necessidade de organizar e facilitar o trabalho das pessoas na era da informática. Adotando melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITIL), implementação de governança de TI (Cobit), o Balanced Scorecard (BSC), PMBok, entre outros que iremos abordar no decorrer do trabalho.

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