Ferramentas Linux-Back track

Catalogo de Serviço

Abaixo temos o Catálogo de Serviços, nele contém as atividades exercidas, o SLA e os responsáveis pelo atendimento.

GRUPO DE SERVIÇOS	SERVIÇOS	SLA	RESPONSAVEL PELO ATENDIMENTO
HARDWARE	Troca de Teclado	1 hora	N1
Troca de Mouse	1 hora	N1
Troca de HD	3 horas	N2
Troca da Memória	2 horas	N1
Troca do Processador	2 horas	N2
Troca do Monitor	40 min	N1
Troca de Placa Mãe	3 horas	N2
Troca da Fonte	1 hora	N2
Troca de Estabilizador	30 min	N1
Troca de Cabos	25 min	N1
Troca da CPU	4 horas	N2
	Outros	A combinar
PROGRAMAS	Instalação Pacote Office	1 hora	N1
Instalação Skype	30 min	N1
Instalação S.O	4 horas	N2
Instalação Antivírus	2 horas	N1
WEB MAIL	Criar Contas	30 min	N2
Excluir / Suspender Contas	10 min	N2
Alterar Senha	1 hora	N2
OUTLOOK	Importar dados	1 hora	N2
Instalação	30 min	N2
Restaurar / Correção	1 hora	N2
Backup	2 horas	N2
IMPRESSORAS	Troca de Toner	30 min	N2
Manutenção	1 hora	N2
Instalação	20 min	N2
Troca da Impressora	3 horas	N2
TELEFONIA	Liberação de Ramal	1 hora	N2
Desativação de Ramal	1 hora	N2
Troca de Equipamento	1 hora	N1
INFRAESTRUTURA	Criação de Pontos de Rede	1 hora	N3
Backup do Servidor	2 horas	N3
Liberação de IP	1 hora	N3
Bloqueio de Sites	40 min	N3
Liberação de Acesso	30 min	N3
Alteração de senhas de acesso	1 hora	N3
Configuração de Roteadores	2 horas	N3
Criação de VPN	1 hora	N3
Criação / Exclusão de Contas de Usuários	30 min	N3

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