Gestão de Processos

GESTÃO DE PROCESSOS – CCT0262

Título

Análise e proposta de melhoria de um Processo Organizacional.

Objetivo

Essa atividade tem por objetivo desenvolver no corpo discente habilidades no campo da gestão de processos, fundamentais para o exercício da profissão de administrador. Esse desenvolvimento se dá através da aplicação dos conceitos teóricos (conhecimento), apresentados nas aulas, em situações práticas (habilidade) comumente vivenciada pelo profissional de administração nas organizações.

Competências / Habilidades

Ao final deste trabalho, o discente será capaz de:

• Identificar e classificar um processo organizacional;
• Utilizar a ferramenta SIPOT para identificar fornecedores e insumos, clientes e produtos e indicadores  do processo;
• Utilizar a ferramenta de fluxograma para modelagem de um processo;
• Utilizar ferramentas de analise e melhoria de processo;
• Elaborar relatório com dados, análise, proposta de melhorias e conclusão.

Desenvolvimento

O discente deverá pesquisar individualmente algumas instituições e selecionar uma delas para realizar o levantamento dos dados e executar sua atividade. Pode ser a própria faculdade (Polo ou Campus), a empresa em que trabalha ou outra instituição qualquer que se disponha a fornecer os dados necessários para a atividade.

A atividade deve ser desenvolvida considerando as seguintes etapas:

ETAPAS	Produto	Horas
Selecionar uma organização e identificar o profissional responsável por um processo ou sub-processo para realizar a atividade estruturada	Organização a ser pesquisada	2
Elaborar e revisar um roteiro de entrevista com o profissional responsável por um processo ou sub-processo na organização selecionada	Roteiro de entrevista	3
Realizar entrevista para levantar informações sobre as etapas/atividades envolvidas no processo ou sub-processo, com a identificação dos fornecedores e as respectivas entradas/insumos, a identificação dos clientes e as respectivas saídas/produtos e a identificação dos indicadores de performance	Dados do processo ou sub-processo	4
Classificar o processo ou sub-processo selecionado	Processo classificado	1
Organização dos dados levantados na ferramenta SIPOT	SIPOT atual	2
Elaborar a modelagem atual do processo ou sub-processo selecionado utilizando um fluxograma	Fluxograma atual	2
Elaborar e revisar roteiro de entrevista com fornecedores e clientes do processo	Roteiro de entrevista	3
Entrevistar fornecedores e clientes do processo ou sub-processo para identificar suas críticas e expectativas com relação ao fornecimento de insumos (fornecedores) e recebimento dos produtos (clientes)	Identificação de críticas e expectativas dos fornecedores e clientes	6
Com base nas entrevistas realizadas, identificar possíveis alterações que poderiam ser implementadas na cadeia do processo ou sub-processo para melhoria do mesmo	Identificação das mudanças possíveis para melhoria do processo	9
Elaborar SIPOT com as mudanças propostas	SIPOT proposto	2
Elaborar fluxograma com as mudanças propostas	Fluxograma proposto	2
Elaborar o relatório com a situação original e situação proposta, identificando as melhorias e resultados esperados	Relatório final	8

...