Gestão de Processos de Negócios

1.) Levantamento dos Pontos de Melhoria:

Análise o processo da Entrega Parcial 02 buscando a compreensão sobre as atividades do processo, seus resultados e sua capacidade de atender o objetivo estabelecido, incluindo restrições e rupturas que interferem no seu desempenho.

Elabore um MAPA MENTAL com a ideia central ligada ao problema relatado na Entrega Parcial 02. As equipes podem desenvolver mais de um mapa;

Liste pelo menos cinco (05) pontos de melhoria. Considere tempo de ciclo, gargalos, handoffs, interações humanas, lacunas de processos. Não serão considerados erros de modelagem.

Elabore um DIAGRAMA DE ISHIKAWA para cada dos 05 efeitos/pontos de melhoria listados;

Sugestão para o diagrama: Material, mão-de-obra, método, máquina, meio ambiente, medida

Utilize uma ferramenta como o Xmind, utilize o modelo ou template de Mapa Mental (Map) e de Diagrama (Fishbone) que desejar;

MAPA MENTAL

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

2.) Levantamento dos Indicadores de Desempenho:

Acompanhamento e controle dos processos de forma que estes atendam suas metas.

A partir da lista dos 05 pontos de melhoria, iremos pensar em um conjunto de indicadores de rendimento de um processo (custo, tempo, qualidade e capacidade)

Enumere os indicadores no quadro a seguir

Ponto de Melhoria

Métrica

Atividade

Mecanismo

Periodicidade

Responsável

entrega de produto. (capacidade)

atendimento de má qualidade.

falta de oferta dos produtos. (capacidade)

preços altos (custo).

falta de equipamentos eletrônicos. (custo)

tempo gasto desde a compra do produto até sua entrega.

falta de experiência dos atendentes.

não oferecer produtos desejados pelos clientes.

valores altos de preço

falta de computadores, de máquina de cartão etc.

as atividades ocorrem tanto no ambiente interno da quanto externo da farmácia.

as entregas são feitas através de motocicletas.

os atendentes não passam por um processo de treinamento, vão ganhando experiência no dia a dia.

os preços não são baseados em concorrentes.

as entregas e o atendimento aos clientes são feitas diariamente.

Os preços dos remédios são feitos com um maior tempo.

entregadores

atendentes

gerente

3.) Simulação usando ferramentas de modelagem:

Escolha pelo menos um dos indicadores e aplique na simulação usando a ferramenta de modelagem ( criando o Cenário 01).

A equipe pode utilizar quantos indicadores achar