Inteligencia artificial Eniac Portifolio 1

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 7º SEMESTRE

GUSTAVO CARDOSO BOMFIM - 741209

PORTIFÓLIO 01

Inteligência Artificial

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Guarulhos

2012

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GUSTAVO CARDOSO BOMFIM

PORTIFÓLIO 01

Inteligência Artificial

Trabalho apresentado ao Curso (sistemas de informção)  da Faculdade ENIAC para a disciplina  Inteligencia Artificial.

Guarulhos

2012

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Respostas

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1. Identificação do SE

Sistema de apoio à detecção e resolução de problemas técnicos e lógicos de informática.

2. Área de Abrangência

Aplica-se a toda área de T.I com ênfase no apoio ao usuário.

3. Apresentação do Problema

Hoje, a empresa ABC Advogados tem uma grande demanda para correção de problemas de assitência ao usuário focado no auxílio à área de administrativa. Essa demanda acarreta em recursos de help desk e hoje, a ABC Advogados não tem nenhum tipo de gerenciador de C.I. (controle interno) de solicitações para atendimento, gerando um atendimento ao usuário ineficaz ou até mesmo o não atendimento.

4. Objetivo e Justificativa

Com a implantação do sistema de Controle Interno de Help Desk, poderão ser agendados os atendimentos com prioridade de forma que atenda todos de forma justa e correta, evitando também o cumprimento de todas as solicitações feitas pelos usuários.

5. Metodologia de trabalho

A metodologia a ser utilizada para desenvolvimento futuro do SE abrange as atividades nas seguintes fases:

Fase 1: Estudo de trabalhos na área: Pesquisas em livros e artigos provenientes de fontes seguras sobre o assunto; estudo sobre fluxos de trabalho da empresa, estudo de melhorias a serem adotadas com consulta e acompanhamento diário dos usuários;

Fase 2: Desenvolvimento do projeto do sistema especialista.

Fase 3: Preparação do ambiente de desenvolvimento: definição e instalação do software para desenvolvimento do SE.

Fase 4: Desenvolvimento do sistema: criação das variáveis, base de conhecimento e da interface do SE;

Fase 5: Teste e refinamento do SE;

Fase 6: Elaboração do relatório com a documentação do SE.

6. Fonte de Consulta

As seguintes fontes de consultas são utilizadas no desenvolvimento deste trabalho:

∙ Leitura de livros e textos na Internet;