O Balanced ScoreCard
Por: Fernando Nascimento • 10/6/2021 • Monografia • 25.595 Palavras (103 Páginas) • 132 Visualizações
SUMÁRIO
- PROBLEMA DE PESQUISA 29
- 1 Introdução 29
- 2 Contexto 30
- 3 Objeti vo do Trabalho 31
- 4 Justificativa do Trabalho 32
- 5 Organização do Trabalho 32
- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 34
- 1 BALANCED SCORECARD 34
- .1 O Início 34
- .2 Per spectivas do Balanced Scorecard 35
- 1 Perspectiva financeira: a estr atégia equi libra forças contraditóri as – longo pr azo versus curto prazo 23
- 2 Perspectiva do cliente: a estratégia é baseada na proposição de
valor diferenc iada 23
- 3 Perspectiva de processos internos: cri a-se valor por meio dos
processos de negócios i nternos 24
- 4 Perspectiva de aprendizado e crescimento: alinhamento estratégico de ativos intangíveis 25
- .3 Planejar, Estabelecer metas e objetivos 26
- .4 Componentes do Balanced Scorecard 26
- .5 Etapas de modelagem do Balanced Scorecard 27
- 1 Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição 27
- 2 Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos 28
- 3 Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores 28
- 4 Etapa 4 - Elaboração do plano de impl ementação 29
- 2 ORGANIZAÇÃO ORIENTADA À ESTRATÉGIA 30
- .1 Estratégia 30
- .2 Mapas estratégicos: descrição de como a organização cria valor 31
- .3 Os princípios das organizações focalizadas na estratégia 34
- 1 Princípio 1 : T raduzir a Estr atégia em Termos Operacionais 35
- 2 Princípio 2 : Alinhar a Organização à Estratégia 36
- 3 Princípio 3 : T ransformar a Estratégia em Tarefa de Todos 36
- 4 Princípio 4 : Converter a Estratégia em Processo Contínuo 37
- 5 Princípio 5 : Mobilizar a Mudança por meio da Liderança Executiva 37 2 .3 ALINHANDO A ÁREA DE TI AO NEGÓCIO 39
- .1 Importância e papel da área de TI 39
- .2 A missão de TI nas organi zações 41
- .3 O valor de TI ao negócio 42
- .4 Impacto da TI 45
- .5 Governança de TI 46
- 1 A metodologia CobiT 49
- 2 A Metodologia ITIL 49
- 3 A Metodologia CMMI 50
- .6 O alinhamento entre TI e o Negócio através do Balanced Scorecard 50
- .7 BSC-TI alinhando a área de TI ao negócio 51
- .8 Per spectivas do BSC-TI 53
27
- .1 Perspectiva de Contribuição para o Negócio da Empresa 53
- .2 Perspectiva da Eficiência Operacional 54
- .3 Perspectiva do usuári o 55
- .4 Perspectiva do Potencial de TI ou de orientação par a o futuro 55
- .9 Rel ação entre BSC de Negócios e BSC-TI 56
- 10 BSC-TI e Governança de TI 57
- 4 SOLUÇÕES DE TI PARA BSC 59
- .1 KM (Knowledge Management) 63
- .1 Soluções de Business Intelligence (BI) 64
- .2 Intranet 66
- .3 Portai s 67
- .4 Sistemas de Workflow 68
- .5 GED - Ger enciamento Eletrônico de Dados 70
- .2 Sistemas Geradores de Indicadores 71
- .1 Primeira Geração: Interface do Usuár io 73
- .2 Segunda Geração: Sistemas de Informação Executivos 74
- .3 Ter ceira Ger ação: Modelos de Simulação 75
- .3 Softwares BSC 76
- .1 Adaptando o Qual ity Functi on Deployment (QFD) para a implantação de software de BSC 80
- .2 Benefícios dos Softwares BSC 83
- .4 Softwares BSC certificados 83
- .5 ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento dos recursos da
Empresa) 109
- .1 Histór ia 109
- .2 O ERP como ferramenta para BSC 110
- .6 Executive Dashboard 110
- 5 Fatores críticos de sucesso e indicadores de desempenho 112
- .1 Key Performance Indi cator (KPI) 116
- .2 PSM – Practical Software Measurement 118
- .1 PSM integrado ao BSC 119
- METODOL OGIA 121
- 1 Escolha do Caso 121
- 2 Estratégia da coleta de dados 121
- .1 Entrevista 122
- .2 A escolha do entrevistado 124
- .3 Limitações da Pesqui sa 125
- ESTUDO DO CASO 126
- 1 Descrição do Estudo de Caso 126
- 2 Análise do Caso 127
- CONSIDERAÇÕES FINAIS 130
- 1 Trabalhos futuros 132
- BIBLIOGRAFIA 133
- ANEXO A – QUEST ÕES ELABORADAS PARA O ESTUDO DE CASO. 140
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adquirir ou desenvolver um sistema automatizado tornou-se importante para atender a essas necessidades.
Kaplan e Norton (2001), citam que para implantar um software de BSC é necessário envol ver investimentos diversos, influência na cultura organizacional, na comunicação, e na integração.
Em um ambiente onde a informação, é um fator crítico de sucesso,e de competitividade, a TI têm desempenhado um papel fundamental. Tratando-se da implantação de um software de BSC, há a necessidade do conhecimento da TI e de sua importância na organização. (LAURINDO, 2002 ).
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