O Cenário da Patagon Comércio Eletrônico (Empresa Fictícia)

Cenário da Patagon Comércio Eletrônico (empresa fictícia)

Descrição do cenário

O site Patagon realizou um investimento para ampliar a sua infraestrutura de tecnologia

da informação para atender aos requisitos exigidos pelo novo sistema de comércio eletrônico

desenvolvido pela empresa, que promete uma interface mais amigável com os clientes e um

número maior de funcionalidade para a gestão das vendas. A partir deste investimento, o data

center da empresa recebeu 4 (quatro) servidores com as seguintes configurações

(softwares/serviços instalados):

 Servidor de aplicações: o servidor de aplicações hospeda as três principais plataformas

que a empresa utiliza para oferecer produtos aos clientes e para gestão corporativa: o

sistema de comércio eletrônico, responsável pelo site e pelos processos relacionados aos

pedidos dos clientes; o sistema de controle de estoque, responsável pelo controle do

estoque nos depósitos (warehouses); e o sistema de suporte ao cliente, responsável pela

comunicação com os clientes para dúvidas sobre pedidos, pagamentos, etc.

 Servidor de banco de dados: o servidor possui dois sistemas de gerenciamento de bancos

de dados instalados: o Microsoft SQL Server, utilizado pelos sistemas de comércio

eletrônico e controle de estoque; o MySQL, utilizado pelo sistema de suporte ao cliente.

 Servidor de correio eletrônico: o servidor possui o produto Zimbra Collaboration com os

serviços de correio eletrônico e agenda de compromissos instalados.

 Servidor de arquivos: o servidor de arquivos está configurado com um servidor Linux com

o serviço Samba.

Os servidores da empresa estão interconectados através de um switch e as conexões a

eles estão sujeitas as regras do Firewall, que tem como objetivo proteger a empresa contra

ataques virtuais. A manutenção dos servidores e serviços é realizada pelos Administradores

(representado como Administrador no cenário), profissionais contratados pela empresa com

conhecimento na área de redes e sistemas e que possuem privilégios de acesso elevados para

configurar adequadamente o ambiente.

A Patagon também disponibilizou dois servidores em cada um dos seus depósitos,

entretanto eles possuem as seguintes configurações:

 Servidor de aplicações: no depósito, o servidor de aplicação possui apenas o sistema de

controle de estoque.

 Servidor de banco de dados: o servidor possui o banco de dados Microsoft SQL Server

instalado, o qual utiliza o SQL Server Replication para manter o banco de dados do

depósito sincronizado com a Matriz.

Da mesma forma que no data center, os servidores do depósito estão interconectados

através de um switch e são protegidos por um Firewall. A manutenção dos serviços é realizada

remotamente pelos administradores que ficam alocados fisicamente na matriz, local onde o data

center está localizado. Todos os depósitos da empresa possuem operadores locais (representado

como Operador no cenário) que são responsáveis por garantir o envio dos produtos aos clientes.

O investimento realizado pelo site Patagon tem como objetivo tornar o processo de

compra de um produto mais confiável para os clientes. A seguir é descrita a compra de um item

no site, explicando a função de cada software/serviço.

1. O cliente acessa o sistema de comércio eletrônico da empresa, seleciona o item que

deseja adquirir e realiza o pedido. Neste momento, o pedido é armazenado no banco

de dados Microsoft SQL Server.

2. O sistema de comércio eletrônico, integrado ao serviço de correio eletrônico Zimbra,

realiza as seguintes atividades:

a. envia uma mensagem eletrônica ao cliente com o resumo do pedido realizado;

b. envia uma mensagem eletrônica ao operador do depósito mais próximo ao

cliente alertando sobre o pedido realizado.

3. Ao receber a mensagem, o operador acessa o sistema de controle de estoque e

verifica se possui no depósito o item solicitado pelo cliente. As seguintes ações são

possíveis:

a.