PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DE INFRAESTRUTURA PADARIA PÃO DE PERDIZES

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DE INFRAESTRUTURA PADARIA PÃO DE PERDIZES

UNIDADE BRASÍLIA- SUDOESTE

2018

PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DE INFRAESTRUTURA PADARIA PÃO DE PERDIZES

Nome: FABIANA RODRIGUES DE CASTRO

Ra(s): 1749755

Curso: Gestão em Tecnologia da Informação

UNIDADE BRASÍLIA- SUDOESTE

2018

RESUMO

Esse trabalho tem como objetivo principal a integração das unidades existentes para centralização e melhor gerenciamento da empresa Padaria Pão de Perdizes, sanando os problemas com o estudo, redesenho e implantação de nova infraestrutura em todas as partes envolvidas, como a compra de novos servidores e dispositivos capazes de ampliarem a distribuição da informação, interligando suas unidades e também a implementação de um novo processo de atendimento, contando com uma central de atendimento (Service Desk), atendimento remoto e presencial, se necessário, contemplando um sistema para abertura e registro de chamados, atendo-se ao principio de visão de mercado com controle de custos.

Palavras-chave: Rede Estruturada, Service Desk, Processos, Atendimento

ABSTRACT

This work has as main objective the integration of existing units to centralization and better management of the company Bread warmish, solving the problems with the study, redesign and implementation of new infrastructure for all parties involved, such as the purchase of new servers and devices capable of expand the distribution of information, connecting units and also the implementation of a new process of care, with a call center (Service Desk), remote service and attendance, if necessary, covering a system for opening and called the record, I answer If the market view of principle with cost control

Keywords: Structured Network, Service Desk, Process, Service

Figura 1 – Servidor HP ML110 Gen9 8

Figura 2 – Servidor HP DL180 Gen9 9

Figura 3 – Computador EliteDesk 800 mini G1 10

Figura 4 – Switch HP 11

Figura 5 – Access Point Cisco 12

Figura 6 – Roteador Cisco 13

Tabela 1 – Definições de cargos e responsabilidades 15

Tabela 2 – Definições de salários e benefícios 16

Tabela 3 – Prêmios para motivação 16

Tabela 4 – Custo equipamentos 17

Tabela 5 – Custo mensal equipe 17

1. INTRODUÇÃO 6

1.1 Metodologia 7

2. IMPLANTAÇÃO DO PROJETO DE INFRAESTRUTURA 7

2.1 Implantação de servidores e desktops 7

2.2 Reorganização da infraestrutura de rede 11

2.3 Software a ser utilizado 14

3. PROCESSO PARA ATENDIMENTO DOS USUÁRIOS 14

4. REESTRUTARAÇÃO DA EQUIPE 15

4.1 Definição de papéis e responsabilidades 15

4.2 Definição de salários e benefícios 16

4.3 Estratégia de motivação 16

5. PRESTAÇÃO DE CONTAS 17

6. CONCLUSÃO 18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

ANEXO I - Orçamento 1 22

ANEXO II - Orçamento 2 23

ANEXO III - Orçamento 3 24

ANEXO IV – Orçamento 4 25

ANEXO V – Orçamento 5 26

ANEXO VI – Orçamento 6 27

1. INTRODUÇÃO

Os recursos computacionais não são simplesmente a compra de um conjunto de ferramentas, softwares e hardwares para execução de tarefas. Estes recursos requerem, e muito, processos, aprimoramentos, alterações de rotinas internas e recursos capacitados para sua operação.

Atendo esta visão, a revisão e readequação dos recursos de infraestrutura, recursos humanos e processos de TI da Pão de Perdizes, visa proporcionar uma melhor distribuição de serviços e recursos. Os sistemas de informação propiciam aos seus profissionais que o utilizam uma ferramenta de apoio ao dia-a-dia, que hoje estão subutilizadas ou sem demanda devido ao baixo conhecimento dos funcionários, mas que serão unidas, e destacarão a integração da informação nos registros feitos, mantendo o histórico da empresa atualizado, visando sempre a melhoria de seu serviço.

A área de panificação e lanchonete são extremamente complexas para o desenvolvimento de sistemas, onde as aplicações