PROVA EPA
Por: viniambrosio • 25/11/2015 • Seminário • 1.866 Palavras (8 Páginas) • 460 Visualizações
Este pequeno manual tem como objetivo guiar os alunos nos estudos para a NP2 da Matéria EPA. Abaixo estarão a maioria dos tópicos passados em sala, localização do conteúdo no livro do Chiavenato, 7ª Ed; e um breve resumo sobre cada assunto feito com minhas palavras.
Itens em vermelho: Minhas palavras
Negrito com realce em azul: pequeno trecho exatamente como está no livro.
Sublinhado: Não conta no livro com estas palavras, foi pesquisa na internet.
Reticências: Em diante (...)
- Escola quantitativa (Teoria Matemática da Administração), Cap. 16, pag. 441
- Origens da Teoria Matemática da Administração. Pag. 442
A Teoria Matemática da Administração ou escola quantitativa surgiu a partir de 5 causas: O trabalho sobre a teoria dos Jogos, estudo do processo decisório, existência de decisões programáveis, o surgimento do computador e a utilização da Pesquisa operacional. (Ler com mais detalhes na pag. 442).
É importante frisar que: “- A teoria matemática utiliza técnicas matemáticas e estatísticas para analisar modelos complexos, a criação do computador foi de extrema importância pois tornou possíveis que cálculos complexos, dificilmente feitos com outros métodos fossem realizados.
- Pesquisa Operacional, pag. 446
Em resumo: Pesquisa operacional é o uso de modelos matemáticos, estatística e algoritmos para ajudar a tomada de decisões.
- O físico britânico, Patrick M. S. Blackett se destacou por conduzir e desenvolver conhecimentos na área da pesquisa operacional.
- Utilizada no decorrer da Segunda Guerra Mundial.
- Na Administração Cientifica acrescentou métodos matemáticos refinados como a tecnologia computacional.
- Utiliza meios científicos, matemáticos ou lógicos para resolver problemas e auxiliar os executivos a tomar as decisões.
1.2.1 Principais Técnicas da Pesquisa Operacional:
- Teoria dos Jogos.
Proposta pelos matemáticos Johann von Neumann e Oskar Morgenstern, propõe o uso de formulas matemáticas para estratégia e análise de conflitos. Ou seja, duas forças que tem interesses opostos, o conflito ocorre quando um jogador ganha e outro perde, pois os objetivos são indivisíveis. Cada jogador pode assumir uma variedade de ações possíveis e cada estratégia determina o que será feito em cada situação. (LER NA PAGINA 448 MAIS DETALHES DA TEORIA)
- Teoria das Filas.
Como o nome já diz, é uma teoria que visa solucionar os problemas com fila de espera e aglomerações, usando técnicas matemáticas variadas, não se aplica apenas em filas físicas, mas também com o tempo de espera em ligações telefônicas, problemas de tráfego, logística e atendimento aos clientes. (LER NA PAGINA 448 MAIS DETALHES DA TEORIA)
- Teoria dos Grafos.
A Teoria dos Grafos se baseia em redes e diagramas de flechas para várias finalidades. Oferece técnicas de planejamento e programação por redes (CPM, PERT etc.) utilizadas nas atividades de construção civil e de montagem industrial. Tanto o PERT (Programm Evaluation Review Technique), como o CPM (Criticai Path Method) são diagramas de flechas que identificam o caminho crí- tico estabelecendo uma relação direta entre os fatores de tempo e custo, indicando o "ótimo econômico" de um projeto. Esse "ótimo econômico" é alcançado por meio de uma certa seqüência das operações de um projeto que permita o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis em um prazo otimizado. (LER NA PAGINA 449 COM MAIS DETALHES)
- Programação Linear.
Programação Linear (PL) analisa os recursos de produção para maximizar os lucros e minimizar os custos. (LER NA PAGINA 450 COM MAIS DETALHES)
- Programação Dinâmica.
Solucionar problemas que possuem várias fases que estão relacionadas, onde deve – se adotar a melhor decisão em cada fase, sem perder de vista o objetivo final. (LER PAGINA 451 COM DETALHES)
- Análise Estatística e Cálculo de Probabilidade.
Usado para obter uma mesma informação porém com menor quantidade de dados. (DETALHES NA PAGINA 451).
Basicamente, todas estas teorias utilizam cálculos matemáticos para alcançar seus resultados.
- Estratégia Organizacional (relacionado com a Teoria Matemática), pág. 453.
A necessidade de indicadores de desempenho
Por que medir?
O que medir?
(LER PAGINA 454...)
- O Six – Sigma:
- O 6 – Sigma é uma medida de variação estatística e se refere a com que frequência determinada operação usa mais do que o mínimo necessário para satisfazer o cliente, numa linha de produção, o nível 4 – sigma por exemplo apresenta 6 mil defeitos em 1 milhão de produtos, já o nível 6 – sigma apresenta apena 3 defeitos em 1 milhão.
- O 6 – Sigma surgiu na Motorola no final dos anos 70. A empresa estava perdendo participação no mercado e percebeu que a satisfação do cliente estava se tornando elemento crucial para o sucesso ou fracasso de uma organização.
- Visa reduzir o desperdício, reduzir os defeitos, e envolver as pessoas.
- Diferencia – se do TQM em 4 áreas:
Maior amplitude de aplicação, implementação mais simples, ferramentas mais profundas e forte vinculação com a saúde (financeira). (LER TODOS OS ITENS DO 6 SIGMA COM DETALHES NA PAG 455 ...)
2.1.2 BALANCED SCORECARD (BSC)
- Os indicadores afetam o comportamento das pessoas nas empresas, a ideia é: O que se faz é o que se pode medir. A organização que irá definir seus indicadores e estes serão os seus resultados.
- O BSC Foca o equilíbrio da empresa e se baseia em 4 perspectivas: Finanças, Clientes, Processos Internos e aprendizagem/crescimento organizacional. (LER NA PAG 457 e 458 os DETALHES)
Para todos estes itens é preciso incluir indicadores para analisa – los, exemplos: Quais os indicadores relacionados a clientes? Satisfação dos clientes, tendências, qual o valor que eles dão a determinados produtos, quais os clientes em potencial, Fidelidade dos clientes, etc.
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