Pim V - Trabalho Odondo - Gestao Ti - Nota 6

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

 PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Odontopalmeira

Unip

2019

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar V

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

PIM V – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Odontopalmeira

Curso: Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP

                                               Semestre: Terceiro

UNIP

2019

RESUMO

A Odontopalmeira foi idealizada por seu fundador Antônio Palmeira no ano de 1.999, promovendo melhor atendimento ao público nos bairros do Morumbi, Interlagos e Jardim São Paulo. As clinicas estão estrategicamente localizadas visando seu público alvo: clientes de classe média e alta. Proporcionando assim mais conforto e comodidade a seus clientes.  A matriz centraliza todas as operações administrativas da empresa e fica localizada na Lapa.

A clínica acredita que a prevenção é a maneira mais eficaz de se evitar problemas com a saúde, dessa forma busca orientar seus clientes sobre sua importância. Em seu código de ética a Odontopalmeira demonstra a importância da qualidade de seus serviços, do ambiente e atendimento aos clientes.Com o objetivo de se manter atualizada em relação ao mercado o aparato tecnológico é de suma importância para esta empresa, no entanto, as clinicas hoje enfrentam diversos problemas de conectividade e não possuem uma estrutura ao nível do que se espera de uma empresa com o porte da Odontopalmeira.

Neste trabalho taremos propostas de melhoria para o departamento de Tecnologia.

Para elaboração contamos com pesquisas de campo e na web.

Palavras-chave: Tecnologia, Estrutura, Clínicas, Atendimento, Respeito.

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ABSTRACT

The Odontopalmeira was conceived by its founder Antônio Palmeira in the year of 1999, promoting a better service to the public in the neighborhoods of Morumbi, Interlagos and Jardim São Paulo. The clinics are strategically located targeting their target audience: middle and upper-class clients. Providing more comfort and convenience to its customers. The headquarters centralizes all the company's administrative operations and is located in Lapa.

The clinic believes that prevention is the most effective way to avoid health problems, so it seeks to guide its clients about its importance.

In its code of ethics Odontopalmeira demonstrates the importance of the quality of its services, the environment and customer service.

In order to stay current in relation to the market, the technological apparatus is of paramount importance for this company, however, clinics today face several problems of connectivity and do not have a structure at the level of what is expected of a company with the size of Odontopalmeira.

In this work we will propose improvement proposals for the Technology department.

For elaboration we count on field and web surveys.

Keywords: Technology, Structure, Clinics, Service, Respect.

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SUMÁRIO

1 Introdução        6

2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO        8

2.1 Inventário dos Equipamentos de TI        8

2.2 Custo para nova Infraestrutura        9

2.2.2 Aluguel de Equipamentos        10

3 Renovação e Divisão da Equipe de Tecnologia        12

3.1 Suporte Técnico        12

3.2 Infraestrutura        13

4 CONCLUSÃO        15

5 REFERÊNCIAS        16

1 Introdução

Há 20 anos no mercado, a clínica Odontopalmeira fica localizada na cidade de São Paulo e possui 3 filiais, mais uma cede administrativa. Desde sua inauguração o intuito era atender as classes medias e alta, por esta razão os atuais consultórios estão distribuídos nos bairros do Morumbi, Interlagos e Jardim São Paulo.

Todas suas unidades seguem o mesmo padrão de atendimento e estrutura, e suas equipes são formadas por dentistas e auxiliares, uma sala de recepção com 3 funcionários que trabalham simultaneamente e uma sala de gerência com um gerente e um assistente que tratam questões administrativas e comerciais.

As clinicas estão preparadas para atender casos de baixa e média complexidade para crianças, adolescentes, adultos e idosos.

Os clínicos gerais trabalham em diversas especialidades:

• Estética

- Clareamento dental;

- Faceta dental;

- Lente de contato dental;

- Aplicação de toxina botulínica;

- Bichectomia;

- Piercing dental;

• Ortodontia

- Aparelho ortodôntico;

• Clinico

- Aplicação de flúor;

- Bruxismo;

- Endodontia/ Tratamento de canal;

- Extração dental/ Exodontia;

- Odontopediatria;

- Periodontia;

- Radiografia panorâmica;

- Restauração dental;

- Limpeza dentária;

- Próteses dentárias;

Na matriz ficam os departamentos financeiro, comercial, contabilidade, recursos humanos, tecnologia da informação e diretoria. Os departamentos de um modo geral prestam auxilio as unidades, porém o departamento de tecnologia é responsável pelo Help Desk, auxiliando assim todas as áreas da matriz e as clinicas esclarecendo dúvidas e atendendo solicitações que dizem respeito a área de TI.