Projeto de Empresa de TI

1 Sumário Executivo

Este plano de negócio tem como objetivo a implementação da S & D Tecnologia de Informática LTDA. Voltada a atividades no ramo de TI (Prestação de Serviço e Suporte Técnico), se estabelecendo em um ponto estratégico na Rua São Fidelis,366, Sala 01 – Jaguaré – São Paulo/SP - CEP 05335-100, onde existem grandes empresas e possíveis futuros clientes.

Com um investimento total de R$ 1.371.200,60 para implementação. Investimento para o mínimo de 3 clientes fixos podendo se expandir, média de lucros no valor de 90.000,00, visando recuperar o valor dos investimentos em 16 meses, oferecendo produtos de qualidade e confiabilidade, oferecendo soluções estratégicas otimizando processos e buscando sempre a excelência no serviço prestado, seguindo as normas da ISO9001.

1.1 Apresentação

Esta apresentação tem como objetivo proporcionar aos envolvidos no PROINTER uma visão sobre a empresa S & D Tecnologia de Informática LTDA.

1.2 Institucional

A S & D é uma empresa integradora de soluções sediada em São Paulo com atendimento nacional desde 1998 e uma carteira de aproximadamente 35 clientes de diversos segmentos, sendo outsourcing em Service Desk, Call Center, Escritório de Processos, Alocação de Mão de Obra com cerca de 20 colaboradores.

1.3 Visão

Ser uma empresa com reconhecimento nacional e na América do Sul com uma estrutura organizacional focada ao atendimento do negócio e na manutenção e crescimento das operações, incorporando anualmente no Catálogo de Serviços, produtos diferenciados e qualificados.

1.4 Missão

Oferecer serviços, produtos e soluções de informática diferenciadas e de qualidade, pontualidade, inovações e custo competitivo com o mercado.

1.5 Valores Corporativos

Companheirismo, Respeito, comprometimento, confiabilidade, flexibilidade e honestidade.

1.6 Valores Empresarias

Surpreender continuamente os colaboradores,

Cativar e surpreender incansavelmente

Se adaptar a cada necessidade do cliente

1.7 Descrição do mercado

Os serviços abrangem 6 verticais na área de TI, tais como, a Central de Serviços, Projetos & Consultorias, NOC e Telecom, Terceirização de Service Desk, Fábrica de Softwares, Construção de Redes de Telefonia.

2 Recursos Humanos [pic 1] [pic 2] Obs: Tributos fiscais 27.005,00 3 Recursos Materiais [pic 3][pic 5][pic 6][pic 7][pic 4] [pic 8][pic 9][pic 10][pic 11] Cenário Investimento   Servidor Blade com Interconect R$ 359.550,00   Consolidação do MS SQL Server R$ 220.542,80   Ambiente de Virtualização para 3 nós R$ 173.900,00   Compra de 40 computadores All-in-One R$ 59.960,00   Backup Software + Hardware R$ 286.000,00   Windows Server R$ 2.932,80   Hosting Oracle Licenciamento e Link R$ 173.400,00   Compra de 10 mesas e 45 cadeiras R$ 15.520,00   Compra de 30 Telefones Cisco R$ 8.400,00   Internet/Telefone R$ 4.500,00   Agua/Luz R$ 7.050,00 Total R$ 1.300.205,60 4 Analise dos competidores Comparativo entre Sistema Concorrente e Sistema Próprio (GSDesk).
Funcionalidades	Sistema Concorrente	Sistema Próprio
Abertura de Incidentes
* Integração com o Active Directory	Não	Sim
Abertura de Incidente via Sistema	Sim	Sim
* Abertura de Incidente pelo próprio usuário com interface Web	Não	Sim
Possibilidade de anexar arquivos aos incidentes	Sim	Sim
Pesquisa de Meus Incidentes	Sim	Sim
Acessos por Grupos de Permissões	Sim	Sim
Atendimento dos Incidentes
Transferência manual/automática dos incidentes por Agente de Solução	Não	Sim
Agendamento de incidentes	Não	Sim
Integração automática com o Inventário e Estoque de Peças.	Não	Sim
Categorização de incidentes (Categoria, tipo e sub-tipo).	Não	Sim
Vinculação de incidentes "filho" em um único incidente "pai" - aplicado para      múltiplas ocorrências referente a um único incidente.	Não	Sim
Painel do Agente com todos os incidentes direcionados ao seu Grupo de Solução/ SLA de Atendimento e Solução (Minutos).	Não	Sim
Registro do histórico de atendimento realizado por cada Agente.	Sim	Sim
Justificativas por agendamento/fechamento.	Não	Sim
Fechamento dos incidentes.	Sim	Sim
Gestão do Nível de Satisfação
Geração automática de pesquisa de satisfação junto ao usuário final, via e-mail, após o encerramento do incidente.	Não	Sim
* Direcionamento dos incidentes não satisfatórios para o gestor da equipe.	Não	Sim
Grupos de Soluções e SLA’s (ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO)
Vinculação do SLA por Grupo de Solução	Não	Sim
SLA para Atendimento - se inicia após a captura do incidente pelo agente	Não	Sim
SLA para Solução	Não	Sim
Banco de Conhecimentos
Permite o registro de soluções de problemas e procedimentos, em qualquer formato e qualquer assunto.	Não	Sim
Consultas via web	Não	Sim
Aproximadamente 500 soluções classificadas por assunto.	Não	Sim
Controle de Estoque de Peças
Vinculação da peça de estoque com o incidente obrigatoriamente.	Não	Sim
Controle de quantidade mínima de estoque por peça.	Não	Sim
Consulta de itens utilizados por Localidade/Depto.	Não	Sim
* Relatórios (Sistema próprio)