Trabalho de conclusão de curso 1
Por: andersonc.pereir • 17/11/2015 • Trabalho acadêmico • 1.709 Palavras (7 Páginas) • 296 Visualizações
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Centro Universitário Anhanguera de Niterói - UNIAN
Anderson da Cruz Pereira
SISTEMA e APLICAÇÃO
Em ambiente de suporte a falhas operacionais
(Help-Desk)
Niterói
2015
Anderson da Cruz Pereira[pic 2]
[pic 3]
SISTEMA e APLICAÇÃO
Em ambiente de suporte a falhas operacionais
(Help-Desk)
Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de ciência da computação da Instituição Centro Universitário Anhanguera de Niterói - UNIAN
Niterói
2015
SUMÁRIO
SUMÁRIO
1. INTODUÇÃO
1.1 PROBLEMA
2. OBJETIVOS
2.1 . OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO
2.2 . OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS
3. JUSTIFICATIVA
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4.1 A DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.2. HELP DESK
4.3 WORKFLOW
5. Metodologia
5.1 Estrutura do trabalho
6. RESULTADOS ESPERADOS
7. CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO
8. REFERÊNCIas
- INTODUÇÃO
Para este trabalho foi escolhido o tema: Desenvolvimento de um sistema Help-Desk, A rotina de um ambiente de gerenciamento de informações tem ficado cada vez mais repleta de problemas e trabalhos. Os gerentes de Tecnologia da Informação (TI) gastam uma boa parcela de tempo com problemas inéditos e muitas vezes repetidos, que podem ter suas soluções esquecidas.
A principal forma de contornar estes problemas é administrar a informação dando condições para que seja colhida, aprendida e repassada.
Neste trabalho o objetivo foi trazer soluções e possíveis incentivos para a utilização de tecnologias ágeis para automatizar serviços e otimizar tarefas do dia-a-dia.
Os alvos principais desta pesquisa foram às empresas que ainda hoje não trabalhão com sistemas para registrar as tarefas diárias junto com suas soluções.
Foi identificado que existem softwares de baixo custo ou muitas das vezes gratuitos que podem realizar essas tarefas de registro de atividades do dia-a-dia, o sistema a ser desenvolvido tem como objetivos a simplicidade no seu uso, com suas funções bem simplificadas de forma que um leigo possa fazer uso do mesmo trazendo mais agilidade e segurança.
PROBLEMA
Um grande problema enfrentado pelo setor de TI em uma empresa é a documentação das tarefas realizadas diariamente, com isso podem acontecer diversas falhas em relação, principalmente, ao reparo e manutenção do ambiente de trabalho. Desta maneira operam como apagadores de incêndios, deixando de lado projetos ou tarefas que possam vir a fazer com que a rede de informações funcione com a sua capacidade devida. A principal forma de contornar estes problemas é administrar a informação dando condições para que seja colhida, aprendida e repassada. Levando em conta que uma vez documentadas as tarefas realizadas, temos como afirmar que tal tarefa foi realizada de certa forma por um certo colaborador, sendo assim trago como solução ao problema citado um sistema Help-Desk, no qual será possível realizar todo o processo de abertura, documentação e resolução de chamados.
- OBJETIVOS
. OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO
Analisar as dificuldades dos usuários na utilização de sistemas de Help-Desk visando simplificar os pontos de maior dificuldade dos usuários desse tipo de sistema. Também analisar as necessidades de maquinas para comportar o novo sistema desenvolvido, tal como servidor de banco de dados e de aplicação.
. OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS
- Demonstrar a importância de um sistema ágil e fácil para as empresas que visão de ter os problemas diários e suas soluções registradas.
- Identificar quais os principais problemas e suas causas através de relatórios de incidentes. Com esse relatório o gestor identificar os setores que mais abrem incidentes, podendo assim tomar como medida para diminuir a quantidade de incidente e aumentando a fluidez do trabalho em tais setores através treinamentos.
- Incentivar a ampliação da produtividade da empresa a partir da implantação de tecnologias ágeis.
- JUSTIFICATIVA
A proposta deste trabalho é realizar o desenvolvimento de um sistema Help-Desk como ferramenta de apoio que organize e otimize os processos, apresentando um tempo de resposta rápido, gerenciando cada etapa de um chamado ao suporte das empresas. Ao longo do tempo o sistema poderá apresentar informações através de relatórios que ajudem na análise e melhoria de processos tanto no gerenciamento quanto nas operações de atendimento.
Os objetivos do sistema Help-Desk desenvolvido é gerenciar e controlar a qualidade dos serviços oferecidos pelo setor de suporte em informática, controlando a gestão dos equipamentos que compõe a infraestrutura tecnológica da empresa e no rastreamento dos chamados abertos pelos usuários.
- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Esse capítulo aborda conceitos e técnicas necessárias para o desenvolvimento do trabalho.
4.1 A DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Geralmente as empresas de desenvolvimento estão subdivididas em três seções:
Seção de Desenvolvimento de Sistemas, Seção de Suporte Técnico e Seção de Apoio ao usuário. Esta última é responsável pela manutenção de computadores e softwares da empresa. Conta alguns funcionários para efetuar os atendimentos, planejar e executar projetos de microinformática. Esta seção conta com um atendimento de Help Desk, através de telefone e o atendimento presencial ou remoto para resolver problemas em computadores.
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