ANÁLISE DA METALURGIA

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

ANÁLISE DE UMA METALÚRGICA

PROGETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA PROCESSO GERENCIAIS.

SÃO PAULO

2013

ANÁLISE DE UMA METALÚRGICA

PROGETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA PROCESSO GERENCIAIS.

Trabalho referente à análise de uma metalúrgica fabricante de cintos de segurança automotivos, onde aborda as seguintes disciplinas de Marketing, Dinâmica das Relações Interpessoais e Desenvolvimento de Recursos Humanos.

Prof: Mauro Trubbianelli.

SÃO PAULO

2013

RESUMO

A análise de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais, tem por finalidade abordar os benefícios que esta análise traz para a empresa, pois, através de dados concretos obtidos é possível avaliar e diagnosticar a situação de desenvolvimento de metas e ações da empresa e a partir desta realidade, tomar decisões coerente com a real situação da mesma.

Palavra chave: Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais.

ABSTRACT

Analysis of Marketing, Development Dynamics of Interpersonal Relations and Human Resources, is intended to address the benefits that this analysis brings to the company because through concrete data obtained it is possible to evaluate and diagnose the situation of developing goals and actions company and from this fact, take decisions consistent with the actual situation of the same.

Keyword: Marketing, Human Resource Development and Dynamics of Interpersonal Relationships.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5

DESENVOLVIMENTO 6

1 MARKETING 7

1.1 ACESSO AO PRODUTO. 7

1.2 FEEDBACK DAS INFORMAÇÕES 7

1.3 COMUNICAÇÃO 8

1.4 GERENCIAMENTO DE RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES 8

1.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO 9

2 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 9

2.1 RECRUTAMENTO 9

2.2 ESTRUTURAÇÃO 10

2.3 TREINAMENTO 10

2.4 CLIMA ORGANIZACIONAL 10

2.5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 10

2.6 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS 11

2.7 ABORDAGEM SISTÊMICA DOS SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS 11

3 DINÂMICA DA RELAÇOES INTERPESSOAIS 11

3.1 NECESSIDADE DE AUTO REALIZAÇÃO 12

3.2 NECESSIDADES FISIOLÓGICAS 13

3.3 NECESSIDADES DE SEGURANÇA 13

3.4 NECESSIDADE SOCIAL 13

3.5 NECESSIDADES DE ESTIMA 13

4 CONCLUSÃO 14

5 REFERÊNCIAS 15

INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido no curso de Processos Gerenciais. Nele, relacionei conteúdos das disciplinas cursadas de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais, numa proposta de trabalho na empresa em que desenvolvo minhas atividades, buscando informações e exemplos referentes às aplicações dos conteúdos citados.

Este trabalho foi desenvolvido junto a um profissional administrativo da empresa, abordando sempre a realidade que se passa em cada disciplina.

Tendo como base estes tópicos, realizei o trabalho com um desempenho aceitável de compreensão, com observações de crescimento da empresa e suas realidades.

DESENVOLVIMENTO

DESCRIÇÃO DA EMPRESA:

Trata-se de uma metalúrgica que atua no mercado há mais de 55 anos como fabricante de cintos automotivos.

100% Brasileira e reconhecida internacionalmente.

Sua localização é na zona sul de São Paulo, numa área 45 mil metro quadrados empregando mais de 1800 colaboradores, tem um produto diferenciado, atendimento capacitado, com alternativas para atender todas as montadoras.

A seguir veremos detalhadamente como se aplicam as seguintes áreas na empresa: 1 Marketing, 2 Desenvolvimento de Recursos Humanos e 3 Dinâmica das Relações Interpessoais.

1 MARKETING

Com um mercado tão competitivo, visto que existem outros fabricantes no mesmo seguimento e como principal a grande concorrente nos dias de hoje que é a China, os produtos comercializados acabam cada vez mais na briga por satisfação das Montadoras.

Podemos notar que além de um serviço de primeira qualidade, onde o conhecimento por diversidades e acessibilidade de preços e produtos, a empresa também tem a reocupação de saber o opinião de seus cliente, onde concentram o seu maio foco, onde verificam suas satisfações e avaliam entre eles a organização, o relacionamento e o atendimento aos clientes, onde os mesmos tem espaço para possíveis reclamações